Es ist für jeden Webshop sinnvoll, Segmente zu erstellen. Auf diese Weise kann Deine Zielgruppe in kleinere Gruppen unterteilt werden, so dass Du Dein E-Mail-Marketing gezielt einsetzen kannst. In diesem Artikel erkläre ich Dir, welche Segmente Du unbedingt als Grundlage benötigst. Natürlich gibt es neben diesen Segmenten noch viele weitere Segmente, die Du in Reloadify erstellen kannst. Überrasche uns mit Deiner Kreativität!

In diesem Artikel werde ich auf die folgenden Segmente eingehen:

Neue Kunden sind immer willkommen! Aber weiß Dein Kunde das auch? Wenn ein Kunde Deinen Newsletter abonniert, dann sollte er sich auch willkommen fühlen. Lege daher ein Segment für Kunden an, die sich gerade für den Newsletter angemeldet haben. Dann kannst Du ganz einfach einen Trigger erstellen, um diesen Kunden ein Onboarding zu ermöglichen. Das bedeutet, dass die Kunden wissen, wer Du bist, wofür Du stehst und was Du ihnen zu bieten hast. Wenn die Kunden mit Dir vertraut sind, ist es wahrscheinlicher, dass sie Deinen Newsletter öffnen. Du kannst ein Segment für neue Kunden, die Deinen Newsletter abonniert haben, auf folgende Weise erstellen:

Wie Du sehen kannst, habe ich nach Kunden gefiltert, die den Newsletter abonniert haben und deren Abonnement 10 Minuten zurückliegt. In diesem Segment findest Du die Kunden zurück, die Du in Deinem Webshop begrüßen möchtest. Schreibe eine nette E-Mail, die Deinen Kunden begrüßt und ihm sagt, was er von Dir erwarten kann. Du kannst auch einige USP's hervorheben. Brauchst Du Inspiration für Deine Willkommens-E-Mail? Lies dann den Artikel Willkommens-E-Mail.

Markentreue Kunden kaufen bei jeder Bestellung Produkte der gleichen Marke. Diese Zielgruppe eignet sich hervorragend für den Versand von E-Mails, die auf die jeweilige Marke ausgerichtet sind. Denke an neue Produkteinführungen, Tipps zur Marke oder interessante Informationen über die Marke. Für markentreue Kunden kannst Du mehrere Segmente erstellen. Du kannst dieses Segment leicht einrichten, da Du nach der Marke filtern kannst, in diesem Fall Wella:

Im obigen Beispiel siehst Du, dass ich nach der Gesamtzahl der Bestellungen von zwei oder mehr gefiltert habe, wobei jede Bestellung die Marke enthält. Da ich nun treue Kunden der Marke habe, schicke ich ihnen schnell eine gezielte E-Mail über die neuesten Produkte dieser Marke, die sie lieben. Super persönlich!

Wusstest Du, dass Du Profile in Deiner Datenbank hast, die "verlorene Kunden" sind? Diese Kunden haben einmal bei Dir bestellt, dann aber den Überblick verloren. Woher weißt Du, ob Du es mit einem verlorenen Kunden zu tun hast? Das lässt sich leicht herausfinden. Dies sind Kunden, die ihre Verweildauer überschritten haben. Die Verweildauer ist die durchschnittliche Zeit, die Deine Kunden benötigen, um zum nächsten Kauf überzugehen, dem so genannten "Wiederholungskauf". Um Deine verlorenen Kunden zu reaktivieren, musst Du aktiv auf diese Gruppe zugehen, zum Beispiel mit einem einmaligen Rabatt. Auf diese Weise bleibst du dem Kunden in Erinnerung und hast gleichzeitig etwas zu bieten. Eine echte Win-Win-Situation! Du erstellst dieses Segment auf folgende Weise:
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In diesem Beispiel nehme ich alle Kunden, die den Newsletter abonniert haben und mehr als eine Bestellung bei mir aufgegeben haben. Die letzte Bestellung liegt allerdings schon ein Jahr oder länger zurück. Diese Gruppe kann recht groß sein. Es liegt an Dir, den letzten Bestellmoment vielleicht ein wenig abzukürzen. Dies ist von Webshop zu Webshop unterschiedlich. Nachdem das Segment erstellt wurde, kannst du einen Trigger für die Rückgewinnungskampagne erstellen und eine nette E-Mail verfassen, in der Du Deine Kunden zurückgewinnst.

Dieses Segment ist sehr interessant. Du hast genug Kunden, die sich irgendwo für einen Newsletter anmelden, aber dann nie bei Dir bestellen. Auf diese Weise hast Du zwar ein Profil für diesen Kunden, aber keine Aufträge. Das ist Schade! Genau diese Gruppe musst Du davon überzeugen, bei Dir zu bestellen.
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💡 Tipp: Finde selbst heraus, warum diese Kunden nie bei Dir bestellt haben. Die Gründe können von Kunde zu Kunde unterschiedlich sein.

Wer bist Du, was bietet der Webshop und unter welchen Umständen? Wie sieht es mit Deinem Rückgaberecht aus? Oder mit Deiner Lieferzeit? Dies alles sind mögliche "Stolpersteine", auf die Dein Kunde stoßen kann. Du möchtest diese Zielgruppe auch segmentieren. Ich selbst erstelle ein Segment, in dem der Kunde:

Jetzt, wo das Segment erstellt wurde, kannst Du damit beginnen, neue Kunden, die noch nie bei Dir bestellt haben, per E-Mail anzusprechen.

Eine Deiner wichtigsten Kundengruppen sind Deine VIP-Kunden. Das sind Kunden, die einen hohen Lebenszeitwert haben, mehrfach eingekauft haben und an Deinen Webshop glauben. Belohne diese Kunden mit einzigartigen Angeboten oder Sonderaktionen. Die VIP-Kunden können dann z.B. auch nach Bestellwert und Bestellzeitpunkt segmentiert werden. Ein Kunde mit einem Lebenswert von 1000€ oder 5000€ wird mit Deinem E-Mail-Marketing anders angesprochen. Hier ein Beispiel: Kunden mit einem Lebenszeitwert von 1000,- Euro, deren letzte Bestellung 3 Monate oder länger zurückliegt.

Diese Kunden bringen viel Geld für Deinen Webshop ein, also ist es Zeit für eine Erinnerungs-E-Mail!
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Das sind Kunden, die mit Deinem Webshop vertraut sind und Deinen Service und Deine Produkte mögen. Ich möchte diese Zielgruppe weiterhin zum Kauf anregen. Ich kann meine Stammkäufer nach bestimmten gekauften Artikeln, nach Kategorien oder nach einer allgemeinen Zielgruppe, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums häufiger bei mir bestellt, unterteilen. Nachstehend findest Du ein Beispiel für ein Segment für Deine Stammkunden:

Dies ist immer noch ein recht häufiges Segment: Kunden, die innerhalb von zwei Monaten dreimal bei mir bestellt haben, unabhängig von Marke, Kategorie oder Bestellwert. Möchtest Du Dich bei diesen Kunden für ihre Treue bedanken? Oder möchtest du ihnen eine Erinnerung schicken, wenn sie einen neuen Artikel benötigen? Stell Dir vor, Du verkaufen Shampoo. Und Du siehst, dass die meisten Deiner Kunden das Shampoo nach einem Monat wieder kaufen. Dann wäre es sinnvoll, ein Segment für dieses bestimmte Shampoo zu erstellen, dessen letzte Bestellung 3 Wochen zurückliegt. Nach zwei Wochen kannst Du Deinen Kunden eine E-Mail schicken, um sie daran zu erinnern, dass ihre Shampooflasche fast leer ist. So hilfst Du Deinem Kunden und Dir selbst! Lies hier mehr über das Einrichten eines Triggers für Wiederholungskäufe.
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💡 Tipp: Möchtest Du Wiederholungskäufe für einen bestimmten Artikel oder eine bestimmte Kategorie anregen? Mit Reloadify kannst du endlos segmentieren!

Das sind all die Kunden, die einen Einkaufswagen verlassen und nie wieder etwas bestellt haben. Diese Gruppe ist sehr interessant, weil der Kunde bereit war, eine Bestellung aufzugeben, diese aber nie abgeschlossen hat. Dies kann viele Gründe haben. Ich empfehle daher, mehrere Segmente für abgebrochene Einkaufswagen zu erstellen. Würdest Du wirklich wollen, dass jemand, der für 10€ bestellt hat, und jemand, der für 1000€ bestellt hat, dieselbe E-Mail mit dem Verlassenen Einkaufswagen erhalten? Und willst Du wirklich, dass Deine Stammkunden dieselbe E-Mail mit den abgebrochenen Bestellungen erhalten wie Neukunden? Das sind alles Dinge, über die man nachdenken sollte.

Du kannst Dich auch für 30 Minuten, zwei Stunden oder einen Tag entscheiden - Du hast die Wahl. Unter den Filtereinstellungen kannst Du sehen, wie viele Profile den eingestellten Bedingungen entsprechen. Es kann durchaus sein, dass zum Zeitpunkt der Einstellung keine verlassenen Warenkörbe vorhanden sind. In ein paar Minuten kann das schon ganz anders aussehen. Bist Du neugierig, wie Du den Trigger dafür einstellen kannst? Lies dann den Artikel über den Verlassenen Warenkorb.

Dies sind nur einige Beispiele für Segmente, die jeder Webshop nutzen kann. Es gibt viele weitere Segmente, die Du erstellen kannst, um Dein E-Mail-Marketing auf die nächste Stufe zu heben. Schaue Dir die Bedürfnisse Deiner Kunden genau an und gehe geschickt darauf ein.