Mit den KI-Segmenten von Reloadify musst du nicht mehr selbst darüber nachdenken, wo sich deine Kunden in ihrer Customer Journey befinden. In diesem Artikel erfährst du, wie du die KI-Segmente von Reloadify nutzen kannst.
KI-Segmente auf Basis von RFM
Spare Zeit mit Reloadify. Die auf RFM basierenden Segmente findest du unter Profile > Segmente. So kannst du direkt sehen, wer deine Top-Kunden sind, welche Kunden Aufmerksamkeit benötigen und welche Kunden du zu verlieren drohst.
Wie funktioniert eine RFM-Analyse?
Um den Kundenwert zu bestimmen, weist eine RFM-Analyse einem Profil drei Scores zu. Die Punkte werden auf der Grundlage der folgenden Kriterien vergeben:
Aktualität: Wann wurde zuletzt gekauft? (Recency)
Häufigkeit: Wie oft kauft ein Profil ein? (Frequency)
Monetär: Wie viel Geld gibt das Profil aus? (Monetary)
Der Wert für Aktualität und Geldwert wird in einen Wert zwischen 1 und 5 umgerechnet. Dabei ist 1 die niedrigste Punktzahl, die ein Profil erreichen kann, und 5 ist die höchste. Der Wert für die Häufigkeit reicht für die KI-Segmente von 1 bis 3.
Ein RFM-Score besteht also aus 3 Ziffern in einer Reihe, immer in der Reihenfolge Aktualität > Häufigkeit > Monetär. Unser KI-Modell berechnet dann jede Punktzahl und teilt deine Profile in ein entsprechendes Segment ein.
Wie verwendest du ein KI-Segment?
Die Segmente kannst du ganz einfach als Filter in einem Flow, Newsletter oder Trigger verwenden:
Auf diese Weise kannst du ein Segment ganz gezielt ansprechen. Willst du ein Segment ausschließen? Dann verwende „nicht gleich“ in der Regel.
Willst du eine Erklärung zu jedem Segment und eine Inspiration, wie du dich der Gruppe nähern kannst? Dann klicke auf das i-Symbol neben dem Segment und eine Erklärung wird angezeigt.
Willst du einen Flow oder Trigger mit einem bestimmten Segment erstellen? Dann denke daran, dass du eine zeitbasierte Regel brauchst.
Warum kann ich ein KI-Segment nicht verändern?
Ein KI-Segment, das auf RFM-Scores basiert, kann nicht angepasst werden. Unser KI-Modell berechnet die Segmente auf der Grundlage deiner eigenen Webshop-Daten. Möchtest du die RFM-Scores selbst anpassen? Dann berechne die R-, F- und M-Werte individuell mit den separaten Filterregeln.