In unseren Best Practices gebe ich dir Beispiele für Flows, die du in deinem E-Mail-Marketing verwenden kannst. Kopiere den Ablauf eins-zu-eins oder lass dich inspirieren und entwirf deinen eigenen Flow. In diesem Artikel: Kunden mit vielen kleinen Käufen ansprechen (mit RFM).
❗️ Beachte, dass ein Kunde gleichzeitig in mehreren Flows sein kann. Möchtest du mehrere Flows aktivieren? Pass dann die Zugangsbedingungen an oder schließe Profile von anderen Flows aus, indem du ein Segment verwendest. Dies wird in den Best Practices nicht berücksichtigt.
💡 Bist du neu in der Welt der Flows? Dann lies zuerst unseren Artikel über die Grundlagen von E-Mail-Flows.
Einstellungen Flow: gezielte Ansprache von Kunden mit vielen kleinen Käufen
Mit RFM filterst du ganz einfach nach drei Werten eines Kunden: wie oft er bei dir eingekauft hat, wie oft er bei dir einkauft und wie viel Geld er bei dir ausgibt. Dank des RFM-Scores musst du nicht selbst heraussuchen, was zum Beispiel ein hoher Kundenumsatz für deinen Webshop ist. Reloadify macht das für dich! So kannst du auf einfache Weise treue Kunden von vielversprechenden Kunden trennen und sie separat ansprechen.
💡 Du möchtest mehr über RFM erfahren? Lies mehr darüber in diesem Artikel und schaue dir 10 Beispiele für RFM-Segmente an.
In diesem Beispiel möchte ich Profile mit vielen kleinen Einkäufen ansprechen. Diese Kunden sind bereits loyal, aber: sie geben nur kleine Beträge aus. Als Filterregeln füge ich hinzu:
Der Wert für die Aktualität ist größer oder gleich 4;
Häufigkeitswert ist größer oder gleich 4;
Monetärer Wert ist gleich 1;
Letzte Bestellung ist gleich 21 Tage her.
In meinem Flow sende ich den Profilen einen einmaligen Vorschlag. Daher dürfen die Profile nur einmal eintreten.
Einrichtung des Flows für Kunden mit vielen kleinen Käufen
Ich biete Profilen mit vielen kleinen Einkäufen an, einem VIP-Club beizutreten. VIP-Kunden erhalten 10% Rabatt auf Bestellungen ab 100€ in meinem Webshop. Auf diese Weise hoffe ich, diese Gruppe von Kunden zu größeren Einkäufen bei mir zu bewegen. Nach 7 Tagen überprüfe ich, ob sie sich über ein Formular auf meiner VIP-Landingpage angemeldet haben.
Haben sie sich deine Kunden nicht angemeldet? Dann erhalten sie eine Erinnerung und nach weiteren 7 Tagen eine zweite Erinnerung.
💡 Kunden, die sich für den VIP-Club anmelden, spreche ich mit einem Trigger an, der dank der Zeile "hat Formular auf Landing Page X ausgefüllt" ausgelöst wird.
Mein Flow für Kunden mit vielen kleinen Käufen sieht wie folgt aus (zum Vergrößern auf das Bild klicken):
