In unseren Best Practices gebe ich dir Beispiele für Flows, die du in deinem E-Mail-Marketing verwenden kannst. Kopiere den Flow eins zu eins oder lass dich inspirieren und entwerfe einen ganz eigenen Ablauf. In diesem Artikel: Abrufen von abgebrochenen Warenkörben.
Beachte, dass sich ein Kunde gleichzeitig in mehreren Flows befinden kann. Möchtest du mehrere mehrere aktivieren? Passe dann die Zugangsbedingungen an oder schließe Profile von anderen Flows aus, indem du ein Segment erstellst. Dies wird in den Best Practices nicht berücksichtigt.
Neu in der Welt der Flows? Lies dann zuerst unseren Artikel über die Grundlagen von E-Mail-Flows.
Einstellungen für den Flow: Rückgewinn abgebrochener Warenkörbe
Ein Flow macht es einfach, Kunden mit verlassenen Einkaufswagen persönlich anzusprechen. Wie bei jedem Flow kannst du auch diesen für abgebrochene Warenkörbe so einfach (oder aufwendig) gestalten, wie du möchtest. Ich habe den Flow wie folgt eingerichtet:
Name: Verlassener Einkaufswagen
Beschreibung des Flows: Verlassener Einkaufswagen Flow für alle Kunden
Bedingung: Nur einmal, und mehrmals eintreten
Beschreibung des Startknotens: Einkaufswagen vor 15 Minuten verlassen
Filterregel: Einkaufswagen Filter abgebrochen ist gleich 15 Minuten her
Diese Einstellungen sehen in der App wie folgt aus:
Einrichtung eines Flows für verlassene Einkaufswagen
Nach dem Ausfüllen des Startpunkts erstelle ich den Flow. Im Flow differenziere ich zunächst den Wert des Einkaufswagens. Auf diese Weise spreche ich die Profile mit einem hohen abgebrochenen Warenkorb mit einer eigenen E-Mail an; diese Verkäufe möchte ich mir auf keinen Fall entgehen lassen. Als Bedingung setze ich: "Der Gesamtbetrag des verlassenen Einkaufswagens ist gleich oder höher als 150€".
Erfüllt der Kunde diese Bedingung? Dann durchläuft das Profil eine zweite Bedingung, bei der geprüft wird, wie viele abgeschlossene Bestellungen das Profil hat. Mit dieser Prüfung können (Halb-)Neukunden noch persönlicher davon überzeugt werden, ihre Bestellung abzuschließen. (Hierfür benutze ich den Filter "Hat eine Gesamtzahl von Bestellungen mit Status", den du unter den Profil-Filtern findest).
Den Kunden mit weniger als drei abgeschlossenen Bestellungen schicke ich eine E-Mail mit den Produkten aus dem Einkaufswagen und einem Rabattcode für 10% Rabatt. Der Kunde mit mehr als drei abgeschlossenen Bestellungen ist mit deinem Webshop bereits besser vertraut. Dennoch möchte ich ihn dazu bewegen, diese hohe Bestellung abzuschließen. Deshalb gebe ich einen Rabatt von 5%. Ich schicke beiden Kundengruppen nach 3 Tagen eine Erinnerung und erhöhe den Rabatt für die (Halb-) Neukunden auf 15%.
Der Ablauf für die Kunden mit einem Einkaufswagen von weniger als 150€ sieht ähnlich aus. Allerdings erhält diese Gruppe erst mit der Erinnerung einen Rabattcode für 5% Rabatt.
💡 Tipp: Du möchtest nicht, dass jeder Kunde jedes Mal, wenn er den Einkaufswagen verlässt, einen Rabattcode erhält? Dann füge eine Bedingung hinzu, die prüft, ob das Profil die E-Mail bereits erhalten hat. Hat der Kunde den Rabattcode schon einmal erhalten? Dann sende eine E-Mail mit den Produkten aus dem Einkaufswagen, aber ohne den Rabattcode.
Mein Flow sieht jetzt wie folgt aus (zum Vergrößern auf das Bild klicken):
Variationen des Flows verlassener Einkaufswagen
Die obige Darstellung ist nur eine Variante des Flows bei verlassenen Einkaufswagen. Es lassen sich noch viele weitere Flows bauen! Zum Beispiel kannst du filtern nach:
Einkaufswagen Bestellwert (gib Kunden mit einem hohen Einkaufswagen Bestellwert einen Rabattcode);
dem Inhalt des Einkaufswagens (auf Produkt-, Kategorie- oder Markenebene);
die Anzahl der abgeschlossenen Bestellungen des Kunden (gib neuen Kunden einen Rabattcode oder schließe Kunden mit vielen abgeschlossenen Bestellungen aus dem Flow aus).