In unseren Best Practices gebe ich dir Beispiele für Flows, die du in deinem E-Mail-Marketing verwenden kannst. Kopiere diese Flows einfach oder lass dich inspirieren und entwirf einen ganz eigenen Flow. In diesem Artikel geht es darum inaktive Kunden zurückgewinnen.
❗️ Beachte, dass sich ein Kunde gleichzeitig in mehreren Flows befinden kann. Möchtest du mehrere Flows aktivieren? Richte die Zugangsbedingungen dann aufeinander aus oder schließe Profile über ein Segment von anderen Flows aus. Dies wird in den Best Practices nicht berücksichtigt.
💡 Bist du neu in der Welt der Flows? Dann lies am besten zuerst unseren Artikel über die Grundlagen von E-Mail Flows.
Einstellungen für den Flow: Rückgewinnung inaktiver Kunden
Inaktive Kunden können dank eines guten E-Mail Flows zurückgewonnen werden. Ich gebe dir ein Beispiel für einen solchen Flow! Ich verwende die folgenden Einstellungen:
Name: Reaktivierung inaktiver Kunden
Flow Beschreibung: Inaktive Kunden zurückgewinnen
Bedingung: Nur einmal und mehrmals eintreten
Beschreibung des Startknotens: Letzte Bestellung vor 9 Monaten
Filterregel: Letzte Bestellung gleich 9 Monate her
Flow zur Rückgewinnung inaktiver Kunden
Nach dem Startpunkt füge ich sofort eine Bedingung hinzu, die nach dem Kunden Life-time-value filtert. Ich tue dies mit der Regel: Lebenslanger Kaufbetrag gleich oder größer als 1.000€. Auf diese Weise filtere ich die inaktiven Profile in eine Gruppe mit hohem Umsatz und eine Gruppe mit geringerem Umsatz.
Die "Schläfer" mit hohem Lebenslangem Kaufbetrag wiederum unterteile ich nach Engagement. Dies tue ich mit der Bedingung "Letzte E-Mail wurde geöffnet". Die engagierten Kunden mit hohem Kundenwert möchte ich unbedingt zurückgewinnen. Deshalb schicke ich ihnen einen (relativ hohen) Rabattcode. Nach 2 Wochen prüfe ich, ob sie eine Bestellung aufgegeben haben, mit der Bedingung "Letzter Bestellzeitpunkt ist gleich oder weniger als 14 Tage her". Ich gehe weiter in die Gruppe der Schläfer, die keine neue Bestellung aufgegeben haben. Haben diese Profile in der vorherigen E-Mail geklickt? Wenn ja, nehme ich an, dass sie immer noch an mir interessiert sind. Ich schicke ihnen eine Erinnerung mit dem Rabattcode. Haben sie nicht geklickt? Ich sende ihnen eine E-Mail zur Profilanreicherung. Auf der Grundlage dieser E-Mail kann ich später weitere Segmente für künftige E-Mails erstellen. Öffnen die Profile die E-Mail zur Profilanreicherung nicht? Dann sende ich ihnen eine weitere E-Mail, in der ich sie einfach frage, ob sie meine E-Mails noch erhalten möchten. Die Profile, die auf diese E-Mail nicht reagieren, deaktiviere ich dann über ein Segment.
Den Kunden mit einem niedrigeren Kundenwert schicke ich zunächst einen (niedrigeren) Rabatt und dann eine Erinnerung (sofern sie noch keine Bestellung aufgegeben haben). Wenn nach der Erinnerung keine neue Bestellung aufgegeben wurde, schicke ich diesen Profilen eine Reaktivierungs-E-Mail. Von den Kunden, die auf diese E-Mail nicht reagieren, verabschiede ich mich dann, indem ich die Profile deaktiviere.
Unten siehst du, wie der gesamte Ablauf aussieht (klicke auf das Bild, um es zu vergrößern):
