In unseren Best Practices gebe ich dir Beispiele für Flows, die du in deinem E-Mail-Marketing verwenden kannst. Kopiere den Ablauf eins-zu-eins oder lass dich inspirieren und entwirf deinen ganz eigenen Flow. In diesem Artikel: Sich bei neuen Kunden bedanken.
❗️ Beachte, dass ein Kunde gleichzeitig in mehreren Flows sein kann. Möchtest du mehrere Flows aktivieren? Pass dann die Zugangsbedingungen an oder schließe Profile von anderen Flows aus, indem du ein Segment verwendest. Dies wird in den Best Practices nicht berücksichtigt.
💡 Bist du neu in der Welt der Flows? Dann lies zuerst unseren Artikel über die Grundlagen von E-Mail-Flows.
Einstellungen für den Flow: Dank an neue Kunden
Neukunden sind Kunden, die eine einzige Bestellung bei dir aufgegeben haben. Natürlich möchtest du diesen einmaligen Kunden zu einem Stammkunden machen. Dieser Flow wird dir dabei helfen! Ich verwende die folgenden Einstellungen:
Name: Neue Kunden Danke
Flow Beschreibung: Neukunden mit 1 Bestellung
Bedingung: Nur einmal, und nur einmal eintreten
Beschreibung des Start-Knotenpunktes: Neukunde, erste Bestellung vor 14 Tagen
Filterregeln:
Hat eine Gesamtzahl von Bestellungen mit Status abgeschlossen gleich: 1;
Die Gesamtzahl der Bestellungen mit dem Status storniert, versandt, abgebrochen, in Bearbeitung, unbestimmt ist gleich: 0;
Die letzte Bestellung ist 14 Tage her.
Mit der zweiten Regel, mit der ich alle anderen Status meines Webshops filtere, stelle ich sicher, dass ich nur die Kunden anschreibe, die nur eine Bestellung bei mir aufgegeben haben.
Die obigen Einstellungen sehen in Reloadify wie folgt aus:
Einrichtung des Flows für neue Kunden
Als erste Bedingung nach dem Startpunkt betrachte ich zunächst den Kundenwert. Ich tue dies mit der Regel "Der Kaufbetrag auf Lebenszeit beträgt ist gleich 500€".
Hat der Kunde bei seiner ersten Bestellung mehr als 500 € ausgegeben? Diesen Großkunden möchte ich unbedingt behalten! Ich gebe ihm eine echte VIP-Behandlung. Ich schicke eine E-Mail mit Cross-Sell-Produkten, einem schönen Rabatt und kostenlosem Versand. Nach 10 Tagen prüfe ich, ob eine neue Bestellung aufgegeben wurde. Dabei verwende ich die Regel "Letzte Bestellung ist weniger als / gleich 10 Tage her".
Hat das Profil eine Bestellung aufgegeben? Dann sende ich eine E-Mail zur Profilanreicherung. Auf der Grundlage der angegebenen Interessen richte ich einen separaten Flow ein.
Es wurde noch keine neue Bestellung aufgegeben? Der Kunde erhält dann eine Erinnerung. Nach weiteren 10 Tagen prüfe ich erneut, ob eine neue Bestellung vorliegt. Nach einer zweiten Erinnerung wird dieser Flow gestoppt; der Kunde kann in einem neuen Flow angesprochen werden (z.B. basierend auf "letzte Bestellung liegt mehr als 30 Tage zurück").
Der Weg für kleinere Kunden ist ähnlich wie bei den sogenannten neuen VIP-Kunden; ich gewähre nur einen geringeren Rabatt.
💡 Um zu verhindern, dass die neuen Kunden ohne neue Bestellung sofort in einen neuen Flow übergehen, habe ich eine Verzögerung kurz vor dem Verlassen des Flows eingestellt.
Der gesamte Flow sieht wie folgt aus (zum Vergrößern auf das Bild klicken):
