Sind Trigger neu für dich? Wir helfen dir bei den ersten Schritten und listen 13 Trigger (oder Automatisierungen) auf, die auch für deinen Webshop geeignet sind.

Willkommen Flow:

1. Onboarding 1: Wer bist du und was tust du?

2. Onboarding 2: Welche Vorteile hast du zu bieten?

3. Onboarding 3: Die Social Proof E-Mail

Stimuliere Kundentreue:

4. Bedanke dich bei deinem Kunden nach der ersten Bestellung

5. Segmentiere deine VIP-Kunden

6. Gratuliere deinem Kunden zum Geburtstag

7. Feiere Meilensteine mit deinen Kunden

Mehr Kaufanreize schaffen:

8. Gewinne abgebrochene Warenkörbe zurück

9. Biete Cross-Sell-Produkte an

10. Stimuliere Wiederholungs-Bestellungen

11. Gewinne schlafende Kunden zurück

12. Bitte um Bewertungen

13. Einem Freund empfehlen

Du machst einen guten ersten Eindruck, indem du neue Newsletter-Abonnenten willkommen heißt. Mit anderen Worten: Du "onboardest" sie. Du stellst dich deinen Kunden vor, zeigst ihnen deinen Webshop und erzählst ihnen genau, was du zu bieten hast. Ein solcher Willkommens-Flow kann aus mehreren E-Mails bestehen. Wir erklären dir drei davon.

Die erste E-Mail erhält dein neue Abonnent direkt nach seiner Anmeldung.

Stelle in deiner E-Mail dar, wer du bist und was du machst. Welche Inhalte können deine Kunden in deinen Newslettern erwarten und wofür stehst du? Sei dir darüber im Klaren.

Einen Willkommen Trigger erstellst du mit dem folgended Filter:

In deiner zweiten Einführungsmail zeigst du, welche Vorteile du als Webshop bietest. Denke an Vorteile bei der Bestellung, beim Versand des Pakets, aber auch an die Rückgabebedingungen. Wie schnell lieferst du deine Produkte? Und wie hoch sind die Versandkosten? Oder hast du gar keine Versandkosten? Nenne all dies. Du selbst weißt das vielleicht, aber dein Kunde nicht.

Stelle dies mit dem folgenden Filter ein:

Deine letzte E-Mail hast du erstellt, um dich deinen Kunden vorzustellen. In dieser E-Mail bietest du deinen Kunden Social Proof. Das sind Bewertungen von anderen Kunden, die zeigen, wie vertrauenswürdig du bist. Denn was andere Kunden denken, ist für deine neuen Kunden wichtig! Du setzt diesen Trigger mit der folgenden Regel:
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Es ist um ein Vielfaches einfacher, bestehende Kunden zu halten, als neue Kunden zu akquirieren. Die Kundenbindung kann unter anderem mit vier Triggern gestärkt werden, die wir im Folgenden erklären.

Hat dein Kunde eine Bestellung aufgegeben? Ja! Das ist etwas, wofür du dich bei deinem Kunden bedanken möchtest!

Dazu filterst du deine Kunden, die ihre erste Bestellung aufgegeben haben:

Vielleicht möchtest du Kunden belohnen, die viel bestellen. Sie sind nämlich wichtig für dich, weil sie viel Umsatz generieren.

Mit dem folgenden Filter kannst du ganz einfach einen Trigger für VIP-Kunden festlegen:

Mit diesen spezifischen Filtern, filterst du deine VIP-Kunden heraus (Kunden, die einen lebenslangen Kaufwert von mehr als 1.000 Euro haben). In diesem Beispiel wählst du speziell VIP-Kunden aus, die seit längerer Zeit (3 Monate oder länger) nicht mehr bestellt haben.

Wie schön ist es, wenn dein Kunde an seinem Geburtstag ein Geschenk von dir bekommt? Das lässt sich in Reloadify mit dem folgenden Filter leicht einrichten:

Du bindest deine Kunden an dich, wenn du Meilensteine mit ihnen feierst. Wie wäre es mit Kunden, die vor genau 1 Jahr zum ersten Mal bei dir bestellt haben? Wenn du ihnen noch am selben Tag, 1 Jahr später, eine E-Mail schickst mit: "Herzlichen Glückwunsch, heute vor einem Jahr hast du zum ersten Mal bei mir bestellt!", dann kommunizierst du auf einer sehr persönlichen Ebene mit deinen Kunden!

Diesen Trigger setzt du mit der folgenden Zeile:

Ein Trigger, der bei uns immer gut ankommt, ist der abgebrochene Einkaufswagen - Trigger. Ein Flow für abgebrochene Warenkörbe konvertiert allerdings noch besser.

Wie du in Reloadify einen Ablauf für deine abgebrochenen Warenkörbe einrichtest, kannst du hier nachlesen.

Mache deine Kunden nach dem Kauf auf ähnliche Produkte aufmerksam.

Du tust dies, indem du diesen Filter benutzt:

Kunden, die vor 7 Tagen bestellt und ein bestimmtes Produkt in einer Kategorie gekauft haben, erhalten diese E-Mail. In deiner E-Mail selbst benötigst du die folgende dynamische Zeile:

Ziehe eine Zeile in deinen Trigger und setze einen Untertitel darüber (zum Beispiel):

Das könnte dich auch interessieren:

Kennst du die Benutzungs-Dauer eines bestimmten Produkts? Zum Beispiel bei Zahnpasta oder Hundefutter.

Du richtest dies mit dem folgenden Filter ein:

Gib in das Feld "Produkt" das betreffende Produkt ein. Gib dann die Anzahl der Tage ein, so dass deine Kunden kurz vor dem Ablauf des Produkts deine E-Mail erhält.

Trigger 11: Gewinne schlafende Kunden zurück

Es gibt immer Kunden, die bei all dem Trubel vergessen werden. Diese Kunden holst du mit einer sogenannten Win-Back-E-Mail zurück. Diese Kunden haben einmal bei dir bestellt, aber in letzter Zeit nicht mehr. Du möchtest sie daher wieder auf deinen Webshop aufmerksam machen. Setze dafür folgenden Filter:

Du sprichst nun die Zielgruppe an, die seit sechs Monaten nichts mehr bei dir bestellt hat.

Danach kannst du eine Folgemail verschicken: Jetzt kannst du deine Kundengruppe ansprechen, die seit, sagen wir, neun Monaten nicht mehr bei dir bestellt hat:
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In dieser E-Mail gibst du den Kunden einen höheren Rabatt, um sie zu einem weiteren Kauf zu bewegen.

Nicht jeder Kunde wartet darauf eine Produktbewertung abzugeben. Natürlich hast du als Website-Betreiber allerdings ein großes Interesse an eben diesen Bewertungen. Um deine Kunden dazu zu bewegen, musst du es ihnen leicht machen. Und natürlich muss der Kunde auch etwas davon haben.

Gemeinsam einkaufen macht doch viel mehr Spaß als allein, oder? Das finden wir auch! Um sowohl bestehende als auch neue Kunden für deinen Webshop zu gewinnen, kannst du deine bestehenden Kunden einen Freund einladen lassen. Diese "Freundschaftswerbung"-E-Mail ist in Reloadify leicht zu automatisieren.