Het is voor elke webshop handig om segmenten aan te maken. Op deze manier is je doelgroep onder te verdelen in kleinere groepjes, waardoor je gericht je e-mailmarketing opzet. In dit artikel leg ik je uit welke segmenten je zeker nodig hebt als basis.

In dit artikel ga ik in op de volgende segmenten:

Nieuwe nieuwsbrief abonnees zijn altijd welkom! Maar weet je klant dat ook? Maak daarom een segment aan voor nieuwe abonnees die zich net hebben ingeschreven op de nieuwsbrief. Daarna maak je gemakkelijk een trigger aan om deze klanten een on boarding te geven. Dit houdt in dat de abonnees bekend worden met wie je bent, waar je voor staat en wat je ze precies te bieden hebt. Als abonnees bekent met je worden is het waarschijnlijker dat ze je nieuwsbrief uiteindelijk openen.

Een segment voor nieuwe nieuwsbrief abonnees, die nog steeds zijn ingeschreven, maak je eenvoudig aan op de volgende manier:

Zoals je ziet heb ik gefilterd op e-mailadressen die zijn geabonneerd op de nieuwsbrief én het moment van aanmelding is 10 minuten geleden. Stel een mooie e-mail op waarmee je de abonnees welkom heet en geef aan waar ze bij jou voor terecht kunnen. Licht eventueel wat USP's uit. Inspiratie nodig voor je welkomstmail? Check dan even het artikel over de welkomstmail.

Merktrouwe klanten kopen in elke order producten van hetzelfde merk. Deze doelgroep is uitermate geschikt om e-mails te sturen die zijn ingericht op dat betreffende merk. Denk aan nieuwe productlanceringen, tips omtrent het merk of interessante informatie over het merk. Voor merktrouwe klanten zijn er meerdere segmenten aan te maken. Dit segment stel je gemakkelijk in, gezien je kan filteren op merk, in dit geval Wella:

In bovenstaand voorbeeld zie je dat ik heb gefilterd op het totaal aantal bestellingen van twee of meer, waarbij elke bestelling het merk ‘Wella’ bevat. Nu ik de merktrouwe klanten heb ga ik snel aan de slag met een gerichte e-mail over de nieuwste producten van dit specifieke merk waar ze zo van houden. Hoe persoonlijk!

Wist je dat je profielen in je database hebt wat 'verloren klanten' zijn? Deze klanten hebben ooit bij je besteld, maar zijn jou daarna uit het oog verloren. Hoe weet je of je te maken hebt met een verloren klant? Dat is simpel na te gaan. Dit zijn namelijk klanten die buiten de retentie tijd zitten. De retentie tijd is de gemiddelde tijd die je klanten nemen om over te gaan op de volgende aankoop, wat de zogeheten ‘herhaalaankoop’ is.

Om je verloren klanten weer te her activeren zul je deze groep actief moeten benaderen met bijvoorbeeld een unieke korting. Zo kom je weer in het beeld bij je klant én heb je tegelijkertijd ook nog wat te bieden. Een echte win-win situatie! Dit segment maak je aan op de volgende manier:
​

In dit voorbeeld neem ik alle klanten die zijn geabonneerd op de nieuwsbrief, welke meer dan één bestelling bij mij hebben geplaatst. De laatste bestelling is echter wel een jaar of meer geleden. Deze groep kan best groot zijn. Het is aan jou om het laatste bestelmoment misschien iets te verkorten. Dit zal per webshop verschillen. Nu het segment is aangemaakt maak je een trigger aan voor je win-back campagne en ga je een mooie e-mail opstellen waarin je je klanten terugwint.

Dit segment is een hele interessante. Je hebt genoeg klanten die zich ergens inschrijven voor een nieuwsbrief, maar daarna nooit bestellen bij je. Op die manier heb je voor deze klant wel een profiel, maar geen bestellingen. Dat is zonde! Juist deze groep moet je over de streep trekken om te bestellen bij je.

Je steekt e-mails voor deze groep beter in op merkbeleving of merkvoordelen.

Wie ben je, wat biedt de webshop aan en onder welke omstandigheden? Hoe zit het met je retourbeleid? Of met je levertijd? Dit zijn allemaal mogelijke ‘struikelblokken’ waar je klant tegenaan kan lopen. Deze doelgroep wil je het liefste ook segmenteren. Ik maak zelf een segment aan waarbij de klant:

Zo, nu het segment is aangemaakt kan je beginnen met het e-mailen van nieuwe klanten die nooit bij je hebben besteld.

Één van je belangrijkste groepen klanten zijn je VIP klanten. Dit zijn klanten die een hoge levenswaarde hebben, meerdere aankopen hebben gedaan en in jouw webwinkel geloven. Beloon deze klanten met unieke aanbiedingen of speciale acties. De VIP klanten kan ik vervolgens ook weer segmenteren op bijvoorbeeld orderwaarde en bestelmoment. Een klant die een levenswaarde heeft van €1000,- euro of van €5000,- euro benader je anders met je e-mailmarketing. Hieronder een voorbeeld: Klanten die een levenswaarde hebben van €1000,- euro, waarvan de laatste bestelling 3 maanden of langer geleden is.

Deze klanten brengen veel voor je webshop op, dus tijd voor een herinnering per e-mail!

Dit zijn klanten die bekend zijn met je webshop en waarbij jouw service en producten goed in de aarde vallen. Deze doelgroep wil ik blijven stimuleren om over te gaan op aankoop. Ik kan mijn herhaal aankopers opdelen per specifiek gekocht artikel, per categorie of een algemene doelgroep die vaker bij mij bestelt binnen een bepaald tijdvak. Hieronder een voorbeeld van een segment voor je herhaal aankopers:

Dit is nog een vrij algemeen segment: Klanten die drie keer bij mij hebben besteld binnen twee maanden, ongeacht welk merk, categorie of orderwaarde.

Wil je deze klanten bedanken voor hun trouwheid? Of wil je juist een reminder sturen voor wanneer ze aan een nieuw artikel toe zijn? Stel je voor dat je shampoo verkoopt. En je ziet dat de shampoo na 1 maand opnieuw gekocht wordt door de meeste mensen. Dan zou het handig zijn om een segment aan te maken voor die bepaalde shampoo, waarvan de laatste bestelling 3 weken is geleden. Na twee weken mail je je klanten als reminder of hun fles shampoo al bijna leeg is. Zo help je je klant én jezelf! Lees hier meer over het instellen van de trigger voor een herhaalaankoop.
​

Dit zijn alle klanten die een verlaten winkelwagen hebben achtergelaten en nooit meer een bestelling hebben geplaatst. Deze groep is erg interessant. De klant was namelijk zo ver om te bestellen maar heeft dit nooit afgemaakt. Dat kan om allerlei redenen zijn. Ik raad dan ook aan om meerdere verlaten winkelwagen segmenten aan te maken. Want zou je echt willen dat iemand die voor €10,- euro en iemand die voor €1000,- euro dezelfde verlaten winkelwagen mail krijgt? En wil je echt dat je vaste klanten dezelfde verlaten winkelwagen mail krijgen als nieuwe klanten? Dat zijn allemaal zaken om over na te denken.

Je kan natuurlijk ook kiezen voor 30 minuten, twee uur of één dag; deze keuze ligt geheel bij jou. Onder de filterinstellingen zie je hoeveel profielen er matchen met de ingestelde voorwaarden. Het kan heel goed zijn dat er op het moment van instellen geen verlaten winkelmandjes zijn. Over enkele minuten kan dit er alweer heel anders uit zien. Benieuwd naar het instellen van de trigger die hierbij hoort? Check dan even het artikel over het verlaten winkelmandje.

Dit zijn slechts enkele voorbeelden van segmenten die elke webshop kan gebruiken. Er bestaan nog véél meer segmenten die je aan kan maken om je e-mailmarketing naar een hoger niveau te tillen. Kijk goed waar je klant behoefte aan heeft en speel hier slim op in.