Zijn triggers nieuw voor je? We helpen je op weg en zetten 13 triggers (ofwel automations) voor je op een rij die ook bij jouw webshop passen.

Welkomstflow:

1. Onboarding 1: wie ben je en wat doe je?

2. Onboarding 2: welke voordelen heb je te bieden?

3. Onboarding 3: de social proof e-mail

Stimuleer klantloyaliteit:

4. Bedank je klant na de eerste bestelling

5. Segmenteer je VIP klanten

6. Benader je klanten op hun verjaardag

7. Vier mijlpalen met je klanten

Stimuleer nóg meer aankopen:

8. Haal je verlaten winkelwagens terug

9. Cross-sell producten aanbieden

10. Stimuleer herhaalbestellingen

11. Haal je klanten terug

12. Vraag reviews op

13. Verwijs een vriend

Een goede eerste indruk maak je door nieuwe nieuwsbrief abonnees welkom te heten. Oftewel: je 'onboard' ze. Je stelt je voor aan je klanten, laat je webshop zien en vertelt ze wat je precies te bieden hebt.

Zo'n welkomstflow kan bestaan uit meerdere e-mails. We lichten er drie voor je toe.

De eerste e-mail ontvangt de klant direct na inschrijving op de nieuwsbrief. Zet in je e-mail wie je bent en wat je doet. Maak het persoonlijk door bijvoorbeeld gebruik te maken foto's van jezelf en/of je team. Geef een kijkje achter de schermen, een stukje historie of vertel waarom je/jullie vol passie deze webshop zijn begonnen. Vergeet niet te vermelden wat jouw klanten van je nieuwsbrieven mogen verwachten.

Je stelt de eerste welkomstmail in met deze regel:

In je tweede onboarding e-mail vertel je welke voordelen jouw webshop allemaal te bieden heeft. Denk hierbij aan voordelen voor het bestellen, ontvangen van het pakket, maar ook aan het retourbeleid. Hoe snel lever jij je producten? En tegen welke verzendkosten?

Je stelt de tweede welkomstmail in met de volgende regel:
​

In je derde welkomstmail gebruik je social proof om je nieuwe abonnees over te halen om klant bij je te worden. Dit zijn reviews van andere klanten om te laten zien hoe betrouwbaar je bent. Je stelt deze trigger in met de volgende regel:

Het behouden van bestaande klanten is vele malen goedkoper dan het aantrekken van nieuwe klanten. Het stimuleren van klantloyaliteit kan met onder andere vier triggers die we hieronder toelichten.

Heeft je klant een bestelling geplaatst? Hier wil je je klant voor bedanken. Geef eventueel een kortingscode weg.

Een trigger om je klanten te bedanken na hun eerste bestelling stel je als volgt in:

​

Klanten die veel bestellen leveren veel omzet op en daar wil je ze voor bedanken. Het loont om voor je zogeheten VIP klanten een trigger op te stellen.

Een trigger voor VIP klanten, die al een tijdje niets hebben besteld, stel je gemakkelijk in met de volgende regel:

​

Met deze specifieke regels filter je je VIP klanten eruit (klanten die een levenslange aankoopwaarde van meer dan 1000 euro hebben). Je pakt in dit voorbeeld specifiek VIP klanten die al een tijdje niet meer hebben besteld.

Hoe leuk is het dat als je klant jarig is, ze een cadeautje van je krijgen? Dit is gemakkelijk in te stellen in Reloadify met de volgende regel:

​

💡 Door 'min twee' in te vullen krijgt de klant 2 dagen voordat hij jarig is jouw mail. Geef jij je klanten een cadeautje? Een kortingscode? Of iets totaal anders? De keuze is aan jou!

Je houdt je klanten echt loyaal als je mijlpalen met je klanten viert. Wat dacht je van klanten die exact 1 jaar geleden voor het eerst bij je hebben besteld? Wanneer je hen op de dag zelf, 1 jaar later, een e-mail stuurt met: "Gefeliciteerd, vandaag een jaar geleden bestelde je voor het eerst bij mij!", ben je wel héél persoonlijk.

Je stelt de trigger in met de volgende regel:
​

Een trigger die altijd goed scoort is de verlaten winkelwagen. Het beste werkt een flow voor verlaten winkelwagens. Zo'n flow bestaat uit meerdere herinneringen. Je leest hier hoe je een flow opzet voor je verlaten winkelwagen in Reloadify.

Hoe leuk is het om je klanten na aankoop kennis te laten maken met vergelijkbare producten? Dit doe je door deze regel in te stellen:

​

Klanten die 7 dagen geleden hebben besteld en een bepaald product in een categorie hebben aangeschaft, ontvangen deze e-mail. In je e-mail zelf heb je de volgende dynamische rij nodig:

​

Sleep een rij in je nieuwsbrief en zet erboven (bijvoorbeeld): "Misschien vind je dit ook interessant:".

​

❗ Voor dit blok is het noodzakelijk dat je cross-sell producten hebt ingesteld in je webshop. Vaak zie je op een productpagina het product met daarbij een blok met "aanbevolen producten" of "andere klanten kochten ook". Dit zijn de cross-sell producten die wij automatisch inladen voor de dynamische cross-sell feeds. Heb je geen cross-sell producten gekoppeld aan je producten uit je webshop? Dan zal deze feed in Reloadify ook niet werken.

Weet je wat de retentie tijd is van een bepaald product? Denk hierbij aan de levensduur van producten die op kunnen gaan zoals tandpasta of hondenbrokken.

Een trigger om herhaal bestellingen te stimuleren stel je als volgt in:

​

In de regel "bevat minimaal één van de volgende producten" vul je in het vak "product" het product in waar het om gaat. Het aantal dagen vul je zo in, dat je nét voor de tijd zit dat het product op dreigt te gaan.

Je hebt er altijd klanten tussen zitten die je misschien weer zijn vergeten. Deze klanten haal je terug met een zogeheten win-back e-mail. Deze klanten hebben ooit bij je besteld, maar niet meer recent. Dit doe je met de volgende regel:
​

Je pakt nu de doelgroep die een half jaar niks bij je hebt besteld.

Hierna is een follow-up mail te sturen. Stel nu in dat je de klantengroep pakt die bijvoorbeeld negen maanden niet bij je hebben besteld:
​

In deze e-mail geef je de klanten een hogere kortingscode, om ze zo over de streep te trekken om alsnog over te gaan op aankoop.

Op het schrijven van een product review zit lang niet iedere klant te wachten. Jij als webshop eigenaar hebt natuurlijk wel belang bij de reviews. Om je klanten toch zover te krijgen, moet je het de klant vooral gemakkelijk maken. Daarnaast moet er natuurlijk ook wat te halen zijn voor de klant. 💰

👉 Je leest hier hoe je de productreview trigger maakt.

Samen shoppen is toch veel leuker dan alleen? Dat vinden wij nou ook! Om bestaande klanten én nieuwe klanten naar je webshop toe te trekken, kan je je bestaande klanten een vriend of vriendin laten uitnodigen. Deze "verwijs een vriend" e-mail is eenvoudig te automatiseren in Reloadify.

👉 Je leest hier hoe je de verwijs-een-vriend trigger maakt