In onze best practices geef ik je voorbeelden van flows die jij kunt gebruiken in je e-mail marketing. In dit artikel: het bedanken van nieuwe klanten.
❗️ Let op: een klant kan in meerdere flows tegelijk zitten. Wil je meerdere flows activeren? Stel de instapvoorwaarden op elkaar af of sluit profielen van andere flows uit door middel van een segment. Hier wordt in de best practices géén rekening mee gehouden.
💡 Nieuw in de wereld van flows? Lees dan eerst ons artikel over de basics van e-mail flows.
Instellingen voor flow: nieuwe klanten bedanken
Nieuwe klanten zijn de klanten die één bestelling bij je hebben geplaatst. Je wilt van deze eenmalige klant natuurlijk graag een vaste klant maken. Deze flow gaat je daarbij helpen! Ik gebruik de volgende instellingen:
Naam: Nieuwe klanten
Omschrijving van de flow: Nieuwe klanten met 1 bestelling
Voorwaarde: Slechts één keer, en stap één keer in
Omschrijving van start node: Nieuwe klant, eerste bestelling 14 dagen geleden
Filterregels:
Heeft een totaal aantal bestellingen met status voltooid, gelijk aan: 1;
Heeft een totaal aantal bestellingen met status geannuleerd, verzonden, verlaten, verwerken, onbepaald, gelijk aan: 0;
Laatste bestelling is gelijk aan 14 dagen geleden.
De tweede regel, waarmee ik filter op alle overige statussen van mijn webshop, zorg ik ervoor dat ik alleen de klanten mail die slechts 1 bestelling bij me hebben geplaatst.
Bovenstaande instellingen zien er als volgt uit in Reloadify:
Flow opzetten voor nieuwe klanten
Als eerste voorwaarde na het startpunt kijk ik als eerste naar de klantwaarde. Dit doe ik met de regel "Levenslang aankoopbedrag is meer dan of gelijk aan €500".
Ik stuur een e-mail met cross sell producten, een mooie korting én gratis verzending. Na 10 dagen controleer ik of er een nieuwe bestelling is geplaatst. Hier gebruik ik de regel "Laatste bestelling is minder dan of gelijk aan 10 dagen geleden".
Heeft het profiel een bestelling geplaatst? Dan stuur ik een e-mail voor profielverrijking. Aan de hand van de opgegeven interesses stel ik een aparte flow op.
Is er nog geen nieuwe bestelling geplaatst? De klant krijgt dan een herinnering. Na nog eens 10 dagen controleer ik opnieuw op een nieuwe bestelling. Na een tweede herinnering stopt deze flow; de klant kan benaderd worden in een nieuwe flow (bijvoorbeeld op basis van "laatste bestelling is langer dan 30 dagen geleden").
Het pad voor de kleinere klanten is vergelijkbaar met de zogeheten nieuwe VIP klanten; ik geef alleen een lagere korting cadeau.
💡 Om te voorkomen dat de nieuwe klanten zonder nieuwe bestelling direct doorstromen naar een nieuwe flow, stel ik vlak voor het verlaten een vertraging in.
De gehele flow ziet er als volgt uit (klik op de afbeelding om deze te vergroten):
