In onze best practices geef ik je voorbeelden van flows die jij kunt gebruiken in je e-mail marketing. In dit artikel: het terughalen van verlaten winkelwagens.
Let op: een klant kan in meerdere flows tegelijk zitten. Wil je meerdere flows activeren? Stel de instapvoorwaarden op elkaar af of sluit profielen van andere flows uit door middel van een segment. Hier wordt in de best practices géén rekening mee gehouden.
Nieuw in de wereld van flows? Lees dan eerst ons artikel over de basics van e-mail flows.
Instellingen voor flow: verlaten winkelwagens terughalen
Met een flow wordt het eenvoudig om de klanten met verlaten winkelwagens persoonlijk te benaderen. Zoals met iedere flow, kun je ook deze voor de verlaten winkelwagens zo eenvoudig (of juist uitgebreid) mogelijk maken als je zelf wilt. Ik stel de flow als volgt in:
Naam: Verlaten winkelwagen
Omschrijving van de flow: Verlaten winkelwagen flow voor alle klanten
Voorwaarde: Slechts één keer, en stap meerdere keren in
Omschrijving van start node: 15 minuten geleden winkelwagen verlaten
Filterregel: Winkelwagen verlaten is gelijk aan 15 minuten geleden
Deze instellingen zien er zo uit:
Flow opzetten voor verlaten winkelwagens
In de flow maak ik als eerste een onderscheid in de waarde van de winkelwagen. Op deze manier benader ik de profielen met een hoge verlaten winkelwagen met een eigen e-mail; ik wil deze omzet absoluut niet mislopen. Als voorwaarde stel ik in: "Het totale bedrag van het verlaten winkelwagentje is gelijk aan of meer dan €150".
Voldoet de klant aan deze voorwaarde? Dan stroomt het profiel door naar een tweede voorwaarde, die controleert hoeveel afgeronde bestellingen het profiel heeft. Deze check maakt het mogelijk om (semi)-nieuwe klanten nog persoonlijker over te halen om hun bestelling af te ronden. De klanten met minder dan 3 afgeronde bestellingen stuur ik een mail met daarin de producten uit de winkelwagen en een kortingscode voor 10% korting.
De klant met meer dan drie afgeronde bestellingen is al bekender met je webshop. Beide klantgroepen stuur ik na 3 dagen een herinnering, waarbij ik de korting voor de (semi)-nieuwe klanten verhoog naar 15% korting.
De flow voor de klanten met een winkelwagen lager dan €150 ziet er vergelijkbaar uit. Deze groep krijgt echter pas bij de herinnering een kortingscode voor 5% korting.
Om te controleren of de klant tussentijds de winkelwagen heeft besteld, bouw ik een checkpoint in (in de vorm van een voorwaarde). Ik gebruik hiervoor de regel: "Laatste bestelling is gelijk aan of minder dan 3 dagen geleden". Klanten die sinds de verlaten winkelwagen e-mail een bestelling hebben geplaatst, verlaten hierdoor de flow.
Een andere manier om te controleren of de winkelwagen is besteld, is door middel van een voorwaarde waarin je nogmaals checkt op de winkelwagen ("Verlaten [X] tijd geleden"). Let hierbij op dat je terugrekent vanaf de instapvoorwaarde.
Mijn flow ziet er nu als volgt uit (klik op de afbeelding om deze te vergroten):
Variaties op verlaten winkelwagen flow
Bovenstaand is slechts één variatie op de flow rondom verlaten winkelwagens. Er zijn nog veel meer flows te verzinnen! Filter bijvoorbeeld op:
De waarde van de winkelwagen (geef de klanten met een hoge winkelwagen waarde een kortingscode);
De inhoud van de winkelwagen (op product-, categorie- of merkniveau);
Het aantal afgeronde bestellingen van de klant (geef nieuwe klanten een kortingscode cadeau of sluit klanten met veel afgeronde bestellingen uit van de flow).