In onze best practices geef ik je voorbeelden van flows die jij kunt gebruiken in je e-mail marketing. In dit artikel: het terugwinnen van slapende klanten.
❗️ Let op: een klant kan in meerdere flows tegelijk zitten. Wil je meerdere flows activeren? Stel de instapvoorwaarden op elkaar af of sluit profielen van andere flows uit door middel van een segment. Hier wordt in de best practices géén rekening mee gehouden.
💡 Nieuw in de wereld van flows? Lees dan eerst ons artikel over de basics van e-mail flows.
Instellingen voor flow: winback slapende klanten
Slapende klanten kun je terugwinnen dankzij een goede mailflow. Ik geef je een voorbeeld van zo'n flow! Ik gebruik de volgende instellingen:
Naam: Heractiveren slapende klanten
Omschrijving van de flow: Het terugwinnen van verloren klanten
Voorwaarde: Slechts één keer, en stap meerdere keren in
Omschrijving van start node: Laatste bestelling 9 maanden geleden
Filterregel: Laatste bestelling is gelijk aan 9 maanden terug
Flow voor het terugwinnen van slapende klanten
Nu voeg ik een voorwaarde toe: Levenslange aankoopbedrag is gelijk aan of meer dan €1.000. Zo filter ik de slapende klanten in een groep met een hoge omzet, en een groep met een lagere omzet.
De slapers met een hoge klantwaarde splits ik op hun beurt op betrokkenheid. Dit doe ik met de voorwaarde "Laatste e-mail is geopend".
De betrokken klanten met hoge klantwaarde wil ik terugwinnen. Na 2 weken controleer ik of ze een bestelling hebben geplaatst, met de voorwaarde: "Laatste bestelmoment is gelijk aan of minder dan 14 dagen geleden".
Ik duik verder in de groep slapers die geen nieuwe bestelling hebben geplaatst. Ik controleer of ze in de vorige e-mail hebben geklikt.
Hebben deze profielen geklikt in de vorige e-mail? Ik stuur ze een herinnering met de kortingscode. Hebben ze niet geklikt? Dan stuur ik ze een profielverrijkingsmail. Aan de hand van deze mail kan ik straks verder segmenteren voor toekomstige mailings. Openen de profielen de profielverrijkingsmail niet? Dan stuur ik ze nog één e-mail, simpelweg met de vraag of ze mijn e-mails nog willen ontvangen. De profielen die niets met deze e-mail doen deactiveer ik vervolgens via een segment.
De klanten met een lagere klantwaarde stuur ik allereerst een (lagere) korting en daarna een herinnering (mits ze geen bestelling hebben geplaatst). Is er na de herinnering nog geen nieuwe bestelling geplaatst, dan stuur ik deze profielen een heractivatie mail. Ik neem vervolgens afscheid van de klanten die niets met deze e-mail doen door de profielen te deactiveren.
Hieronder zie je hoe de complete flow eruit ziet (klik op de afbeelding om deze te vergroten):
