In onze best practices geef ik je voorbeelden van flows die jij kunt gebruiken in je e-mail marketing. In dit artikel: het benaderen van klanten met veel kleine aankopen (met RFM).
❗️ Let op: een klant kan in meerdere flows tegelijk zitten. Wil je meerdere flows activeren? Stel de instapvoorwaarden op elkaar af of sluit profielen van andere flows uit door middel van een segment. Hier wordt in de best practices géén rekening mee gehouden.
💡 Nieuw in de wereld van flows? Lees dan eerst ons artikel over de basics van e-mail flows.
Instellingen flow: klanten met veel kleine aankopen benaderen
Met RFM filter je eenvoudig op drie waardes van een klant: hoe recent hij een aankoop bij je heeft gedaan, hoe vaak hij een aankoop bij je doet en hoeveel geld hij bij je uitgeeft. Dankzij een RFM score hoef je niet zelf uit te zoeken wat voor jouw webshop bijvoorbeeld een hoge klantomzet is. Dit doet Reloadify voor je. Zo kun jij gemakkelijk loyale klanten van veelbelovende klanten scheiden en apart benaderen.
💡 Meer weten over RFM? In dit artikel lees je er meer over en zie je 10 voorbeelden van RFM segmenten.
In dit voorbeeld wil ik de profielen met veel kleine aankopen benaderen. Deze klanten zijn al loyaal, maar: ze geven kleine bedragen uit. Filterregels:
Recentheidsscore is groter dan of gelijk aan 4;
Frequentiescore is groter dan of gelijk aan 4;
Monetaryscore is gelijk aan 1;
Laatste bestelling is gelijk aan 21 dagen geleden.
In mijn flow stuur ik de profielen een eenmalig voorstel. Daarom mogen de profielen slechts één keer instappen.
Flow opzetten voor klanten met veel kleine aankopen
De profielen met veel kleine aankopen bied ik aan om lid te worden van een VIP club. VIP klanten krijgen in mijn webshop namelijk 10% korting op bestellingen vanaf €100. Na 7 dagen controleer ik of ze zich hebben aangemeld via een formulier op mijn VIP landingspagina.
Hebben ze zich niet aangemeld? Dan krijgen ze een herinnering, en na nog eens 7 dagen een tweede herinnering.
💡 De klanten die zich aanmelden voor de VIP club benader ik met een trigger, die afgaat dankzij de regel "heeft formulier op de landingspagina X ingevuld".
Mijn flow voor klanten met veel kleine aankopen ziet er als volgt uit (klik op de afbeelding om deze te vergroten):
