Heb je klanten die doorgaans dezelfde bestelling bij je afnemen? Dan kan het interessant zijn om deze klanten naar verloop van tijd gerelateerde producten aan te bieden. Stel een cross-sell trigger in, bespaar tijd en genereer meer omzet voor je webwinkel! 🙌🏼

Ga naar de trigger pagina en klik op het Reloadify - Relevante producten template. 

Trigger instellingen

Geef je nieuwe trigger een duidelijke naam. Deze naam is niet zichtbaar voor klanten, maar puur voor jezelf om de trigger eenvoudig terug te vinden. Stel je een cross-sell trigger op voor een bepaalde productcategorie, dan kan je ook de categorienaam laten terugkomen.

Reloadify - Relevante producten 

Stel vervolgens de begin- en eindtijd in waarbinnen een trigger verstuurd moet worden. Je kan dit 24/7 door te laten gaan, maar we willen je aanraden een specifieker frame te selecteren, zodat je e-mail ‘s nachts niet ondersneeuwt:

Verstuur enkel tussen 07:00 en 20:00

Vervolgens segmenteer je aan de hand van onderstaande filters je cross-sell publiek:

De meest recente bestelling waarvan:
Het moment van bestellen is gelijk aan 10 dagen geleden
De bestelling status is gelijk aan voltooid

In plaats van 10 dagen zou je ook kunnen kiezen voor bijvoorbeeld 5 of 15 dagen; de keuze ligt bij jou en is in een aantal gevallen ook afhankelijk van het soort product dat je aanbiedt. Eveneens wil je er zeker van zijn dat de bestellingen voltooid zijn, aan geannuleerde bestellingen heb je niet zoveel. Ga je de trigger toespitsen op een categorie, voeg dan nog even het filter voor productcategorieën toe.

Onder de geselecteerde filters zie je hoeveel profielen er binnen je segment vallen. Het kan zijn dat er op het moment van instellen geen profielen matchen, geen paniek; het kan over een paar minuten alweer anders zijn.

Afzender instellingen

Na deze eerste stap kom je vervolgens bij de afzender instellingen. Als het goed is zijn zowel de naam als het e-mailadres al voor je ingevuld. Zo niet, check vooral even je e-mailinstellingen in het instellingen menu; dit wordt met elkaar gesynchroniseerd. 

Anne van Reloadify - [email protected]

Je kan kiezen voor je bedrijfsnaam of bijvoorbeeld je eigen naam gecombineerd met je bedrijfsnaam. We willen je aanraden niet alleen je eigen naam te gebruiken. Het kan zijn dat klanten deze naam niet herkennen en de e-mail daardoor als spam zien.

Aansluitend ga je verder met het e-mailonderwerp:

Deze keer iets anders, {{first_name}}? 🦄

Door de voornaam van de klant toe te voegen aan het e-mailonderwerp, spreek je de klant persoonlijk aan. Ook kan je ervoor kiezen een preheader toe te voegen:

We hebben een reeks aanbevolen producten voor je klaarstaan!

Een preheader is een korte inleidende tekst die zorgt voor een betere conversie. Het is de eerste regel, na het e-mailonderwerp, die de klant te zien krijgt als de e-mail in zijn of haar inbox verschijnt. Je kan een preheader daarom ook wel zien als een verlengstuk van het onderwerp.

E-mail editor

Eenmaal in de e-mail editor kan je aan de slag met het inrichten en stylen van de trigger. Met behulp van het menu rechts kan je verschillende elementen in je e-mail slepen, onder meer dynamische producten, afbeeldingen, video’s etc. Maar, laten we beginnen met het tekstbericht; een cruciaal onderdeel van je e-mail:

Hi {{first_name}}
Onlangs heb je {{product_name}} besteld in onze webshop. We dachten dat je misschien wel interesse zou hebben in één van onze andere producten en daarom hebben we speciaal voor jou een selectie gemaakt. Bekijk ze hieronder en shop snel je favorieten!
🤩
Liefs, het Reloadify Team

Bij een cross-sell trigger is het natuurlijk van belang een dynamisch content blok met relevante producten toe te voegen. Dit doe je door rechts in het menu het tabje ‘rijen’ te kiezen en op het dropdown menu te klikken. Je hebt vervolgens de mogelijkheid uit ‘cross-sell producten’ en ‘alle cross-sell producten’. Kies je voor de optie met 'alle', dan werkt het blok als een ‘loop’. Dit betekent dat je één blok in je e-mail sleept en het zich herhaald net zo vaak als het aantal producten in de laatste order van een klant. Wil je dat niet en wil je zelf in de hand houden hoeveel producten een klant te zien krijgt? Dan is de optie zonder ‘alle’, een betere keuze. Hierbij geldt; één blok laat daadwerkelijk één product zien. 

💡 Tip: Vind je dat dynamische content blok ietwat spannend en wil je er zeker van zijn dat je deze goed hebt ingesteld, stuur jezelf dan een testmail. De testmail wordt aangevuld met klantdata uit jouw webshop, zo zie je direct hoe de e-mail eruit komt te zien voor de klant.

Nu je de tekst en het dynamische content blok ready to go hebt, kan je verder met de inrichting en styling van je trigger. Hieronder hebben we een aantal belangrijke aspecten voor je opgesomd. Deze (standaard) volgorde passen we toe in alle trigger templates en komen dus ook terug in de bijbehorende artikelen. Note: de styling en verdere inrichting van een e-mail kan er voor elke webshop(eigenaar) anders uitzien, wellicht haal je inspiratie uit onderstaande punten.

Header: geef je header een duidelijke kleur, die bijvoorbeeld ook terugkomt in je huisstijl, en voeg je logo toe.

Titelkop: Zit er iets voor je bij?

Vervolgens voeg je hier een tekstvak met je geschreven tekst toe. 

Subkop: Aanbevolen producten

Voeg hier je dynamische content blok in en vergeet deze niet te stylen.

Button: Shop nu

Rij: maak van je ‘voordelen’ een afbeelding of voeg een tekstvak met een opsomming toe:

  • Voor 21:00 uur besteld, morgen in huis
  • Gratis verzending vanaf €25,-
  • 30 dagen retourrecht

Rij: heb je een app voor je webwinkel, dan kan je een link naar de App Store of Play Store toevoegen.

Subkop: Kunnen wij helpen?

Heb je vragen over een product of misschien iets anders? Neem dan gerust contact met ons op! Je kan ons op maandag t/m vrijdag bereiken via 050 000 00 00 of mail ons: [email protected].

Sociale media: kies de kanalen die voor jou van toepassing zijn of laat de optie achterwege.

💡 Tip: vergeet niet je sociale media kanalen te linken.

Copyright © 2020 Reloadify.com, all rights reserved.

Footer: Je ontvangt deze e-mail omdat je klant bent van Reloadify of omdat je geabonneerd bent op onze nieuwsbrief. Wil je geen e-mails meer ontvangen? Uitschrijven doe je eenvoudig en snel door hier te klikken. 

Let op: in het template hebben we de afmeldlink al voor je toegevoegd. Heb je er voor gekozen een nieuwe trigger aan te maken, dan moet je zelf de link nog even toevoegen. Dit doe je door de desbetreffende tekst te selecteren en in de werkbalk van het tekstvak te klikken op 'speciale links' > inschrijvingen > afmeldlink. 

Sluit je e-mail af met een rij in dezelfde kleur als je header, maar dan zonder je logo. Hiermee creëer je een overzichtelijke e-mail.

Tips

Sla je gemaakte rijen op, dat scheelt je de volgende keer als je dezelfde soort e-mail wilt versturen. Je vindt de opgeslagen rijen onder ‘saved rows’.

Houd de achtergrondkleur van je e-mail wit of kies een andere lichte kleur. Dit zorgt ervoor dat je e-mail beter leesbaar is. 

Afbeeldingen worden standaard geschaald. Dat betekent dat afbeeldingen worden aangepast naar de afmetingen van de afbeeldingen uit jouw webwinkel. Wil je dit niet, omdat je bijvoorbeeld verschillende groottes qua afbeeldingen hebt ingeladen, dan kan je op de afbeelding klikken en rechts de optie ‘afbeelding automatisch schalen’ uitzetten. Vervolgens kan je handmatig de grote van de afbeeldingen instellen.

Maak je logo en andere afbeeldingen niet te groot in verband met de mobiele versie van de trigger. Het kan verschillen per telefoon, maar afbeeldingen kunnen enigszins worden samengedrukt als ze te groot zijn.

Activeer trigger

Voordat je de trigger activeert, let op; heb je het Reloadify trigger template gebruikt? Check dan vooral nog even of je overal onze naam hebt vervangen met je eigen bedrijfsnaam. Yes, gedaan? Then you’re good to go! 😄

In de laatste stap krijg je een samenvatting van je instellingen te zien. Je kan ervoor kiezen de trigger direct te activeren of dit op een later tijdstip te doen. Zodra je de trigger hebt geactiveerd, is ons systeem continu op zoek naar profielen die passen binnen het ingestelde segment.

Heeft u het antwoord gevonden?