Stel je een flow op? Ga - voor activatie van de flow - deze checklist bij langs. Een flow checken bestaat uit drie stappen:
De instap
De inhoud
De resultaten
Per stap licht ik een aantal checks voor je toe.
Zet je voor het eerst een flow op? Lees dan eerst alles over flows: de basis.
Check 1: de instap van de flow
In de eerste stap van de flow bepaal je welke profielen in de flow moeten komen. Een checklist voor de instap van de flow:
Klopt de voorwaarde hoe vaak profielen in de flow mogen zitten én instappen?
Is de omschrijving van de start node duidelijk voor jou (en je collega’s)?
Klopt de instapvoorwaarde?
Bevat de instapvoorwaarde een tijdstrigger?
Filter je daadwerkelijk de profielen die je wilt?
Heb je rekening gehouden met de rest van je flows? Voorkom dat dezelfde profielen in teveel verschillende flows tegelijk komen (en teveel e-mails ontvangen). Sluit profielen bijvoorbeeld uit door middel van een segment.
Tip: wil je zien welke profielen er exact matchen aan de instapregels? Maak dan een segment aan op basis van dezelfde filterregels en kies “bekijk profielen”.
Komt de instap door de checklist? Ga verder naar de volgende checklist rondom de inhoud van de flow.
Check 2: de inhoud van de flow
In de tweede stap van de flow bepaal je de daadwerkelijke inhoud. Een checklist voor de inhoud van de flow:
Is de flow overzichtelijk? Een te lange flow zorgt voor weinig overzicht, het kan lonen om de flow in zo’n geval te splitsen.
Klopt een tussentijdse voorwaarde? Een voorwaarde is alleen toepasbaar wanneer er een duidelijke splitsing op een bepaald moment plaats kan vinden. Is dat niet het geval? Misschien is een filter dan een goede optie. Profielen blijven in een filter zitten, net zolang tot zij aan de regel van het filter matchen.
Zit er voldoende tijd tussen de verschillende punten in de flow?
Heb je iedere e-mail uit de flow getest?
Tip: doorloop de flow eerst met een test account. Laat je test account matchen aan de instapvoorwaarden en test de verschillende paden.
Weinig tijd om te testen? Dupliceer de flow en pas de voorwaarden aan om deze sneller door te kunnen lopen.
Komt de flow volledig door de checklist? Dan is het tijd om deze te activeren.
Check 3: de flow analyseren
De laatste check, het analyseren van de flow, voer je uit nadat de flow enige tijd actief staat. Controleer onder andere de volgende punten:
Worden er e-mails verstuurd? Zo niet, controleer dan de instapvoorwaarde en pas deze (indien nodig) aan.
Volgen alle profielen in de flow hetzelfde pad? Controleer of de voorwaarde goed is ingesteld en pas deze (indien nodig) aan.
Blijven profielen lang hangen in een filter? Ga na of je dit filter dient aan te passen (voeg bijvoorbeeld een wachtmoment en een herinnering toe).
Ben je tevreden over de KPI’s (open ratio, click ratio en omzet)?
Veelgemaakte fouten bij flows
Wat zijn de veelgemaakte fouten bij flows? Een handig rijtje:
Bij het opstellen van de flow verschijnt de melding: “op tijd gebaseerde regel nodig”. Kun je geen tijdsgebonden regel toevoegen? Stel dan een nieuwsbrief op.
Er matchen geen profielen aan de instapvoorwaarde. Controleer of de webshopdata op de juiste manier doorkomt. Veelvoorkomende fouten:
Filter je op orderstatus? Controleer bij profielen of bestellingen doorkomen met de juiste status.
Filter je op moment van inschrijving? Controleer of de timestamp van inschrijving wordt meegestuurd naar Reloadify.
Filter je op “bestelmoment”? Controleer of je op de juiste bestelling filtert (eerste, laatste, willekeurige of elke bestelling).
Er is gekozen voor een flow terwijl er slechts één e-mail in de flow zit. Een trigger is dan een betere optie.