In unseren Best Practices gebe ich dir Beispiele für Flows, die du in deinem E-Mail-Marketing verwenden kannst. In diesem Artikel: Einen Wiederholungskauf anregen.
Hinweis: Ein Kunde kann sich in mehreren Flows gleichzeitig befinden. Willst du mehrere Flows aktivieren? Richte die Eintrittsbedingungen aus oder schließe Profile mithilfe eines Segments von anderen Flows aus. Dies wird in den Best Practices nicht berücksichtigt.
Bist du neu in der Welt der Flows? Dann lies zuerst unseren Artikel über die Grundlagen von E-Mail-Flows.
Stimulierung von Wiederholungskäufen
Verkaufst du Produkte mit einer bestimmten Lebensdauer? Dann solltest du dies in deinem E-Mail-Marketing berücksichtigen. Sende in einem Flow automatisierte E-Mails, wenn ein bestimmtes Produkt ausläuft.
Du richtest den Flow in 3 Schritten ein:
Gruppiere deine Produkte nach Lebensdauer;
Einstellungen des Flows;
Einrichten des Flows
1. Gruppiere deine Produkte/Kategorien nach Lebensdauer
Bevor du den Flow einrichtest, ist es wichtig, dass du weißt, welche Produkte ungefähr die gleiche Lebensdauer haben. Du kannst dies auf Kategorie- oder Produktebene tun.
Beispiel: Hast du eine Kategorie Shampoo in deinem Webshop und sind die Verpackungsgrößen in dieser Kategorie gleich? Dann musst du nur diese Kategorie auswählen und nicht die einzelnen Produkte. Hast du eine Kategorie Shampoo in unterschiedlichen Verpackungsgrößen? Dann ist es sinnvoll, die Produkte nach Verpackungsgröße zu gruppieren.
2. Einstellungen des Flows
Ich verwende die folgenden Einstellungen als Startbedingung für meinen Flow:
Name: Wiederholter Kauf von Shampoo und Cremespülung
Flowbeschreibung: Neue Bestellung nach 45 Tagen
Bedingung: Nur einmal, und mehrmals eintreten
Beschreibung des Startknotens: Kunde hat Shampoo oder Cremespülung bestellt
Filterregeln: Mindestens ein Produkt aus der folgenden Kategorie wurde gekauft, Shampoo und Cremespülung Kategorie gleich vor 45 Tagen
Das sieht dann wie folgt aus:
3. Einrichten des Flows
Die Einstellungen sind gemacht, also ist es an der Zeit, deinen Flow zu erstellen. Mein erster Block wird die folgende Bedingung sein:
Die letzte Bestellung enthält Produkte aus einer der folgenden Kategorien: gleich Shampoo.
In dieser Bedingung filtere ich ganz gezielt nach Shampoo und nicht nach Cremespülung. Wenn der Kunde Shampoo bestellt hat = ja: dann möchte ich eine Wartezeit von 45 Tagen einplanen. Danach läuft das Shampoo nach durchschnittlichem Gebrauch ab.
Wenn der Kunde kein Shampoo bestellt hat = nein: Dann bleibt die Cremespülung als Kategorie über. Dort möchte ich eine Wartezeit von 55 Tagen einplanen. Denn nach 55 Tagen geht einem Kunden die Cremespülung durchschnittlich aus.
Hast du mehrere Produkte in der Kategorie? Dann brauchst du auch mehrere Verzweigungen.
Ich richte also nach 45 (für Shampoo Kunden) und nach 55 Tagen (Creme Spülung Kunden) jeweils eine E-Mail ein.
Tipp: Benutze einfach deine E-Mail Templates. Auf diese Weise musst du nur noch Kleinigkeiten in deinen Flow-E-Mails anpassen und sparst Zeit. Wie du eine E-Mail als Template speichern und wieder verwenden kannst erfährst du hier.
Mein bisheriger Flow sieht wie folgt aus:
Der Kunde hat noch keine Bestellung aufgegeben, also schicke ich nach einer Woche eine Erinnerung an meine Kunden. Sowohl für das Shampoo als auch für die Cremespülung. Nach der E-Mail baue ich eine Bedingung mit den folgenden Regeln ein:
Die letzte Bestellung liegt weniger als oder genau 7 Tage zurück
Enthält Produkte aus einer der folgenden Kategorien, die dem Shampoo und der Cremespülung entsprechen
So sieht das aus:
Nach dieser Bedingung stelle ich eine einmalige Erinnerungs-E-Mail für beide Produkte ein. Und danach ist mein Flow komplett. Mein gesamter Flow sieht so aus:
