Het liefste wil je je klantenbestand wat je e-mails zo schoon mogelijk houden. Daarentegen staat natuurlijk wel dat je klantenbestand een zo'n relevant mogelijke nieuwsbrief van je horen te krijgen. Want aan afmelders heb je niks. Zie je dat er steeds meer profielen zich uitschrijven voor je e-mails? Dit kan meerdere oorzaken hebben. In dit artikel behandelen we enkele oorzaken en hoe je deze test en dus je e-mails verbetert.
💡 Zet je voor het eerst een A/B test op? Lees dan ons artikel over het A/B testen van je nieuwsbrief.
Oorzaak 1: het design sluit niet aan op je doelgroep
Heb jij veel afmelders op je nieuwsbrief? Misschien slaat het design niet aan voor je doelgroep. Probeer eens twee totaal verschillende opmaken: wat voor jou prettig is, hoeft voor de ander juist niet prettig te zijn. Het kan goed zijn dat je doelgroep je nieuwsbrief niet overzichtelijk genoeg vindt en zich daarom afmeld. Test het zelf!
Oorzaak 2: de content sluit niet aan op je doelgroep
Jouw klanten hebben zich ingeschreven voor de nieuwsbrief met een doel: ze willen informatie krijgen die ze verwachten. Heb jij in je welkomstmail aangegeven welke informatie jouw klanten mogen verwachten? Maak dit dan ook waar! Wanneer er een mismatch ontstaat tussen jou en je klanten zijn ze eerder geneigd zich af te melden. Dit omdat de content in de nieuwsbrief niet matcht met hun verwachtingen.
Wat verwacht je klant dan wel? Dit is gemakkelijk te testen in een A/B test. Verwachten ze juist inspiratie? Betere aanbiedingen? Langere nieuwsbrieven? Of juist kortere? Dit valt allemaal te testen!
Oorzaak 3: de manier van communiceren sluit niet aan op je doelgroep
Hoe communiceer je eigenlijk met je klanten? Doe je dit met een 'je' vorm? Of met een 'u' vorm? Verpak jij je boodschap zakelijk of wat losser? De manier van aanspreken kan een rol spelen bij het afmelden voor jouw nieuwsbrief. Test eens goed door hoe jouw klanten aangesproken willen worden.
Oorzaak 4: afmelden of juist voorkeuren opgeven?
Laat jij je klanten nu alleen afmelden? Wist je dat er ook een mogelijkheid is dat je klanten voorkeuren opgeven?
Dankzij een voorkeuren formulier kiest jouw klant zelf welke nieuwsbrief ze precies wel en niet van je willen ontvangen. Test dit door in variant A van je nieuwsbrief enkel een afmeldlink te plaatsen, en in variant B zowel een afmeldlink als voorkeuren link toe te voegen.
Variant A:
Variant B:
Natuurlijk is het ook mogelijk om te testen welke tekst beter werkt voor het opgeven van voorkeuren of voor het afmelden. Wat wel belangrijk is, is dat elke mail sowieso een afmeldlink bevat. Dit is nou eenmaal verplicht.
Nu je weet waar je aan kan denken als je een A/B test opzet voor het reduceren van je aantal afmeldingen: ga van start en test zelf! Zo voorkom je uiteindelijk helemaal zelf dat jouw klanten de nieuwsbrief oninteressant gaan vinden en zich uiteindelijk gaan afmelden. Succes! 🙌