In onze best practices geef ik je voorbeelden van flows die jij kunt gebruiken in je e-mail marketing. In dit artikel: het stimuleren van een herhaalaankoop.
❗️ Let op: een klant kan in meerdere flows tegelijk zitten. Wil je meerdere flows activeren? Stel de instapvoorwaarden op elkaar af of sluit profielen van andere flows uit door middel van een segment. Hier wordt in de best practices géén rekening mee gehouden.
💡 Nieuw in de wereld van flows? Lees dan eerst ons artikel over de basics van e-mail flows.
Een herhaalaankoop stimuleren
Verkoop jij producten met een bepaalde levensduur? Stuur in een flow geautomatiseerde e-mails wanneer een bepaald product op is.
Je stelt de flow in door middel van 3 stappen:
Groepeer je producten op levensduur;
Segmenteer je klanten aan de hand van deze producten;
Richt je e-mail dynamisch in zodat elke klant een unieke e-mail krijgt met relevante producten.
Groepeer je producten / categorieën op levensduur
Voordat je de flow instelt is het belangrijk dat je voor ogen hebt welke producten ongeveer dezelfde levensduur hebben.
👉 Voorbeeld: Heb je een categorie Shampoo op je webshop en zijn de verpakkingen in deze categorie hetzelfde? Dan hoef je enkel op deze categorie te selecteren en niet op individuele producten. Heb je een categorie Shampoo met verpakkingen van verschillende hoeveelheden? Dan is het handig om de producten te groeperen per hoeveelheid.
Instellingen voor de flow
Ik gebruik de volgende instellingen als startvoorwaarde van mijn flow:
Naam: Herhaalaankoop shampoo en crèmespoeling
Omschrijving van de flow: Na 45 dagen nieuwe bestelling
Voorwaarde: Slechts één keer, en stap meerdere keren in
Omschrijving van start node: Klant heeft shampoo of crèmespoeling besteld
Filterregels: Ten minste één product uit de volgende categorie is gekocht, categorie shampoo en crèmespoeling gelijk aan 45 dagen geleden
Wat er dan zo uit ziet:
Flow opzetten voor een herhaalaankoop
In deze flow ga ik dieper in op mijn categorie. In mijn categorie zit namelijk zowel shampoo als crèmespoeling. Beide e-mails wil ik iets anders insteken qua content. Mijn eerste blok wordt een voorwaarde met de volgende voorwaarde:
Laatste bestelling bevat producten uit één van de volgende categorieën: gelijk aan Shampoo en crèmespoeling - shampoo
In deze voorwaarde filter ik heel specifiek op shampoo en niet op crèmespoeling. Indien ja: dan wil ik een wachtmoment inplannen voor 45 dagen. Daarna is de shampoo op na gemiddeld gebruik. Indien nee: dan blijft crèmespoeling over in de categorie. Daar wil ik een wachtmoment inplannen voor 55 dagen. Want na 55 dagen is de crèmespoeling op. Heb je meerdere producten in de categorie zitten? Dan heb je ook meerdere vertakkingen nodig.
Mijn flow ziet er tot nu toe zo uit:
De klant heeft nog geen bestelling geplaatst, dus na één week stuur ik een herinnering naar mijn klanten. Voor zowel de shampoo als de crèmespoeling. Na de e-mail bouw ik een voorwaarde in met de volgende regels:
Laatste bestelling is minder dan of precies 7 dagen geleden
Bevat producten uit een van de volgende categorieën gelijk aan shampoo en crèmespoeling - shampoo
Wat er zo uit ziet:
Na deze voorwaarde stel ik voor beide producten eenmalig een herinnering in. En daarna is mijn flow af. Mijn gehele flow ziet er als volgt uit:
