Wir werden oft gefragt, ob man zusätzlich zum Trigger für den verlassenen Warenkorb auch einen Trigger für Kunden erstellen kann, die sich bereits weiter im Checkout-Prozess befinden, nämlich für Kunden, die bereits auf "Bezahlen" geklickt und dann nicht bezahlt haben.
Kunden, die nicht bezahlt haben, gelten im Check-out-Prozess weiter als Kunden, die ihren Einkaufswagen verlassen haben. Damit sich die beiden Trigger nicht überschneiden, ich zeige dir hier, wie du das einstellst.
Trigger Einstellungen
Beginne mit dem Namen der E-Mail; dieser ist für Kunden nicht sichtbar, für dich selbst ist er allerdings wichtig. Ein klarer Name macht es einfacher, den Trigger auf der Übersichtsseite zu finden:
Reloadify - Zahlung nicht abgeschlossen
Als Nächstes segmentierst du mit Hilfe von Filtern:
- Du willst Kunden herausfiltern, die in deinem Back-End des Webshops im Bestellstatus anzeigen, dass die Bestellung noch auf ihre Bezahlung wartet.
Dafür haben wir einen speziellen Filter, nämlich 'Plattformstatus':
Klicke auf diesen Filter. Du erhältst nun eine Zeile mit einem Dropdown-Menü mit verschiedenen Plattformstatuus.
❗Wichtig: Diese Plattform-Statuus werden direkt aus deinem Webshop abgerufen und sind daher pro Onlineshop Plattform unterschiedlich. Wir wissen nicht, welcher Plattformstatus wofür verwendet wird. Prüfe sorgfältig, welchen Plattformstatus du benötigst!
In meinem Shop habe ich die folgenden Statuus:
Ich habe herausgefunden, dass "processing_awaiting_payment" der richtige Status für mich ist. Ich setze ihn also für den Trigger. In dem Filter nehme ich die letzte Bestellung, die der Kunde aufgegeben hat.
Unsere Software prüft jetzt, welche Bestellung noch auf processing_awaiting_payment steht.
Bei meinem Webshop verändert sich der Bestellstatus nicht automatisch, wenn die E-Mail versendet ist. Wenn der Kunde auf deine E-Mail nicht reagiert, weiß dein Onlineshop System natürlich nicht, das der Kunde diesen Trigger erhalten hat. Er matcht daher jeden Tag mit diesen Trigger und erhält somit jeden Tag diese Mail. Das möchtest du natürlich nicht. Deshalb habe ich festgelegt, dass der Zeitpunkt der Bestellung gleich 1 Stunde zurückliegt:
Du sagst dem System jetzt:
- Die Bestellung wurde vor 1 Stunde aufgegeben (und nicht bezahlt)
- Die Bestellung hat den Status - in Erwartung der Zahlung (processing_awaiting_payment)
Du kannst dich nun an die Gestaltung der E-Mail machen.