Im Idealfall möchtest Du Deinen Kundenstamm in Bezug auf Deine E-Mails so sauber wie möglich halten. Andererseits sollte Dein Kundenstamm einen Newsletter von Dir erhalten, der so relevant wie möglich ist. Abgemeldete Personen sind für Dich nutzlos. Stellst Du fest, dass Du immer mehr Abmeldungen erhältst? Dann ist es eine gute Idee zu testen, was die Ursache dafür ist, denn es kann verschiedene Ursachen haben. In diesem Artikel werden wir uns einige davon ansehen.
1. Das Design passt nicht zu Deiner Zielgruppe
Hast Du viele Abmeldungen von Deinem Newsletter? Vielleicht spricht das Design Deine Zielgruppe nicht an. Probiere zwei völlig unterschiedliche Layouts aus: Was Dir gefällt, ist vielleicht nicht das, was Deine Kunden interessant finden. Es könnte durchaus sein, dass Deine Zielgruppe den Newsletter nicht übersichtlich genug findet und sich deshalb abmeldet. Am. besten findest Du das heraus, indem Du es testest.
2. Der Inhalt passt nicht zu Deiner Zielgruppe
Deine Kunden haben sich aus einem Grund für den Newsletter angemeldet: Sie wollen die Informationen erhalten, die sie erwarten. Hast Du in Deiner Willkommens-E-Mail angegeben, welche Informationen Deine Kunden erwarten können? Dann wirst Du ihm gerecht! Wenn es eine Diskrepanz zwischen Dir und Deinen Kunden gibt, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie sich abmelden. Was erwartet Dein Kunde? Dies lässt sich leicht in einem A/B-Test testen. Erwarten sie Inspiration? Bessere Angebote? Längere Newsletters? Oder Kürzere? Das alles kann getestet werden!
3. Die Art der Kommunikation passt nicht zu Deiner Zielgruppe
Wie kommunizierst Du eigentlich mit Deinen Kunden? Tust Du dies in Sie- oder Du Form? Präsentierst Du Deine Botschaft auf geschäftsmäßige oder eher lockere Art? Die Art und Weise, wie Du Menschen ansprichst, kann eine Rolle dabei spielen, dass sie sich von Deinem Newsletter abmelden. Teste, wie Deine Kunden angesprochen werden möchten.
4. Abmelden oder E-Mail Präferenzen verändern?
Lässt Du Deinen Kunden nur die Möglichkeit Dein Mailing ab zu bestellen? Wusstest Du, dass es für Deine Kunden auch die Möglichkeit gibt, E-Mail Präferenzen anzugeben?
Auf diese Weise kann Dein Kunde genau auswählen, welchen Newsletter er von Dir erhalten möchte und welchen nicht. Versuche es mit einem Abmeldelink in Variante A:
Und bei Variante B sowohl einen Abmeldelink als auch einen Einstellungslink:
Natürlich kann auch getestet werden, welcher Text besser geeignet ist, um Präferenzen anzugeben oder sich abzumelden. Wichtig ist, dass jede E-Mail einen Link zum Abbestellen enthält. Schließlich ist dies obligatorisch.
Jetzt weißt Du, woran Du de Unken musst, wenn Du einen A/B-Test durchführst, um die Zahl der Abmeldungen zu verringern: Teste es einfach! Auf diese Weise kannst Du verhindern, dass Deine Kunden den Newsletter uninteressant finden und ihn schließlich abbestellen. Viel Erfolg! 🙌