Hin und wieder erhalten wir eine ganz konkrete Frage in unserer Mailbox, nämlich: Ich habe einen Newsletter an eine bestimmte Gruppe von Kunden geschickt. Und einige Kunden haben diesen Newsletter überhaupt nicht erhalten. Wie kann das sein? In diesem Artikel erklären wir Dir, wie Du selbst bestimmte Dinge herausfinden kannst, die erklären könnten, warum Dein Kunde keinen Newsletter erhalten hat.
1. Untersuche, ob die E-Mail an die betreffende E-Mail-Adresse eventuell gebounced ist
Wenn Du Deine Newsletter-Statistiken aufrufst, gehe in den Abschnitt "Bounces" und prüfe, ob Du die E-Mail-Adresse dort finden kannst.
👉 Ist das der Fall? Dann ist der Newsletter an diese E-Mail-Adresse gebounct und der Kunde hat ihn deshalb nicht erhalten. Es sei denn, Sie haben Ihre Kunden so eingestellt, dass sie mehrere Newsletter pro Tag erhalten.
2. Untersuche, ob Dein Kunde am selben Tag bereits einen Newsletter erhalten hat.
Um nicht als Spam markiert zu werden, solltest Du Deinen Kunden nur einmal am Tag einen Newsletter und einmal am Tag einen Trigger schicken. Als Erstes solltest Du prüfen, ob Du an diesem Tag nicht vielleicht zwei Newsletter an Deine Kundengruppe verschickt hast. Prüfe, ob Du für zwei (oder mehr) Newsletter an einem Tag die gleichen Zielgruppen verwendet hast.
👉 Ist das der Fall? Dann wird diese Newsletter-Gruppe den 2. Newsletter nicht erhalten.
3. Untersuche, ob Du eingerichtet hast, dass ungeöffnete E-Mails erneut gesendet werden
Die ersten zwei Punkte treffen nicht zu? OK, bleibe ruhig. Wir werden nun eine andere Ursache ausschließen, und untersuchen hierfür, ob Du eingestellt hast, dass ungeöffnete E-Mails erneut gesendet werden. Wenn Sie einen Newsletter erstellen, haben Sie im zweiten Schritt die Möglichkeit, ungeöffnete E-Mails erneut zu versenden:
Dies ist nützlich, da Kunden Deine E-Mail manchmal übersehen. In diesem Beispiel versendest Du ungeöffnete E-Mails erneut, bis zu 3 Tage nach dem ursprünglichen Datum. Stelle Dir vor, Du hättest diesen Newsletter am Montag verschickt. Bei dieser Einstellung wird der Newsletter bis drei Tage nach Montag, also bis Donnerstag, verschickt. Versendest Du Deinen neuen Newsletter am Donnerstag an die gleiche Gruppe?
👉 Ist das der Fall? Dann wird Deine Zielgruppe den Newsletter vom Donnerstag nicht erhalten, da sie den Newsletter vom Montag erneut am Donnerstag erhalten hat.
Hast Du alle diese Schritte ausgeschlossen? Dann könnte etwas anderes falsch sein. In diesem Fall kontaktiere uns bitte per Chat oder E-Mail.