Hoe kan het dat een bepaalde groep klanten jouw nieuwsbrief niet heeft ontvangen? Er zijn drie zaken die ervoor kunnen zorgen dat jouw nieuwsbrief niet aankomt bij de ontvanger. We leggen uit hoe je zelf drie redenen kunt uitsluiten die verklaren waarom jouw klant geen nieuwsbrief heeft ontvangen.
1. Je e-mail is gebounced op het betreffende e-mailadres
Wanneer je naar de statistieken van je nieuwsbrief gaat, ga dan naar het kopje 'bounces' en ga na of je het e-mailadres hierin terugvindt.
Is dat het geval? Dan heeft de nieuwsbrief gebounced op dit e-mailadres en is dat de reden dat de klant de nieuwsbrief niet heeft ontvangen.
2. Je klant heeft op dezelfde dag al een nieuwsbrief ontvangen
Om niet aangemerkt te worden als spam, mag je klant slechts één keer per dag een nieuwsbrief en één keer per dag een trigger ontvangen. Wat je als eerste controleert, is of je mogelijk die dag niet twee nieuwsbrieven hebt uitgestuurd naar je groep klanten. Controleer of je dezelfde doelgroepen hebt gebruikt voor de twee (of meerdere) nieuwsbrieven op een dag.
Is dat het geval? Dan gaat je doelgroep de tweede nieuwsbrief niet ontvangen. Is dit wel de bedoeling? Pas je instellingen aan en verstuur meerdere nieuwsbrieven per dag.
3. Je verstuurd ongeopende e-mails opnieuw
De laatste oorzaak om te controleren is de instelling "verzend ongeopende mails opnieuw".
Wanneer je een nieuwsbrief aanmaakt, krijg je stap 2 ("E-mail instellingen") de optie om ongeopende e-mails opnieuw te verzenden:
Dit is handig, gezien klanten soms je e-mail wel eens over het hoofd zien. In het voorbeeld stuur je ongeopende e-mails opnieuw uit, tot 1 dag na het versturen van de oorspronkelijk datum. Verstuur je op maandag de nieuwsbrief? Dan wordt de nieuwsbrief op dinsdag nogmaals verstuurd naar de profielen die je mail niet geopend hebben.
Verstuur je op dinsdag een nieuwe nieuwsbrief? De profielen die de eerste mail opnieuw krijgen, ontvangen de nieuwe nieuwsbrief niet, tenzij je meerdere nieuwsbrieven per dag kunt versturen.
Oorzaak niet achterhaald?
Heb je bovenstaande stappen allemaal uitgesloten? Dan is er misschien iets anders aan de hand. Neem contact met ons op via chat of e-mail. We kijken graag met je mee.