Conversies zijn één van de belangrijkste metrics om bij te houden in E-commerce. In dit artikel leggen we de focus op hoe Google Analytics dit doet versus hoe wij dit doen bij Reloadify. 

Google Analytics gebruikt cookies om conversies bij te houden. 

👉 Voorbeeld: een klant ontvangt een e-mail van een webshop, opent deze, klikt op een link en koopt een product. Google ziet dat er een aankoop is geweest en dat de klant vanuit de e-mailcampagne de aankoop heeft gedaan. Het rekent de campagne als bron van de conversie.

❗️ Het wordt lastiger wanneer klanten verschillende apparaten gebruiken om e-mails te openen, producten te bekijken en aankopen te doen.

👉 Voorbeeld: een klant ontvangt een e-mail, opent deze op zijn mobiel en klikt door naar het product, maar koopt deze nog niet. Op een later moment opent hij zijn laptop, gaat rechtstreeks naar de webwinkel en koopt het product welke hij eerder heeft bekeken vanuit de verkregen e-mail. De campagne heeft gewerkt; de klant heeft het product gekocht. Wanneer je vervolgens als webshop eigenaar in Google Analytics kijkt, zie je bij de bron van de conversie 'direct verkeer' staan en niet de e-mailcampagne. Het blijkt voor Google Analytics (nog) niet mogelijk om te tracken dat de e-mailcampagne de bron van de conversie is.

Met een gelijkmatige verdeling tussen mobiel verkeer en desktop verkeer in de meeste webshops, zijn bovenstaande scenario's meer regel dan uitzondering. Hoe doen we dat dan bij Reloadify?

Reloadify verhelpt het tracking probleem van Google Analytics door een combinatie te gebruiken van het e-mailadres, het unieke account id en tracking.

We gebruiken een 'last-touch attributie model', wat betekent dat de laatste e-mail die de klant heeft geopend of waar een klant op heeft geklikt, wordt gecrediteerd met een conversie. 

Tevens gebruiken we een 'e-mail conversie periode' om de attributie correct te bepalen. Dat betekent dat we een conversie bijschrijven aan een e-mailcampagne als er binnen een periode van zeven dagen na opening of klik een aankoop plaats heeft gevonden. 

👉 Voorbeeld: een klant opent en klikt op een e-mail verstuurd op 2 mei, maar doet via haar mobiel uiteindelijk geen aankoop. Vervolgens doet zij in het weekend van 4 mei met haar laptop een aankoop. Deze conversie wordt dan toegeschreven aan de e-mailcampagne van 2 mei.

Vanaf 1 juni 2019 tagged Reloadify, door middel van UTM tags, elke e-mail die wordt verstuurd. Hierdoor verschijnt Reloadify als campagne in Google Analytics. Op deze manier zie je ook in Google Analytics de impact van je e-mailcampagne terug! 🙌🏼