Conversies zijn één van de belangrijkste metrics om bij te houden in E-commerce. In dit artikel leggen we de focus op hoe Google Analytics dit doet versus Reloadify. De inhoud van dit artikel:
Het conversie attributie model van Google Analytics
Het conversie attributie model van Reloadify
Automatische UTM tagging
Het conversie attributie model van Google Analytics
Google Analytics gebruikt cookies om conversies bij te houden. Het wordt lastiger wanneer klanten verschillende apparaten gebruiken om e-mails te openen, producten te bekijken en aankopen te doen.
Bijvoorbeeld: een klant opent een e-mail en klikt door naar een product. De klant plaatst nog geen bestelling. Op een later moment surft dezelfde klant, op een ander apparaat, rechtstreeks naar de webshop en koopt het eerder bekeken product.
De e-mail campagne heeft gewerkt; de klant heeft het product gekocht. Google Analytics gebruikt echter geen cross-device tracking. De conversie wordt toegekend aan direct verkeer in plaats van e-mail.
Een conversie volgens GA:
Een klant opent een e-mail
Klikt vanuit de e-mail naar de webshop
Plaatst direct een bestelling
Google ziet dat er een aankoop is geweest en dat de klant vanuit de e-mailcampagne de aankoop heeft gedaan. Het rekent de campagne als bron van de conversie.
Met een gelijkmatige verdeling tussen mobiel verkeer en desktop verkeer in de meeste webshops, zijn bovenstaande scenario's meer regel dan uitzondering. Hoe doen we dat dan bij Reloadify?
Het conversie attributie model van Reloadify
Reloadify verhelpt het cross-device tracking probleem van Google Analytics door een combinatie te gebruiken van het e-mailadres, het unieke account id en tracking.
We gebruiken een 'last-touch attributie model', wat betekent dat de laatste e-mail die de klant heeft geopend of waar een klant op heeft geklikt, wordt gecrediteerd met een conversie.
Tevens gebruiken we een 'e-mail conversie periode' om de attributie correct te bepalen. Dat betekent dat we een conversie bijschrijven aan een e-mailcampagne als er binnen een periode van zeven dagen na opening of klik een aankoop plaats heeft gevonden.
Bijvoorbeeld: een klant opent en klikt op een e-mail verstuurd op 2 mei, maar doet via haar mobiel uiteindelijk geen aankoop. Vervolgens doet zij in het weekend van 4 mei met haar laptop een aankoop. Deze conversie wordt dan toegeschreven aan de e-mailcampagne van 2 mei.
Een conversie volgens Reloadify:
Een klant opent een e-mail
Een klant plaatst binnen 7 dagen na openen van de e-mail een bestelling
Automatische UTM tagging
Reloadify tagged iedere e-mail die wordt verstuurd met UTM tags. Hierdoor verschijnt Reloadify als campagne in Google Analytics. Op deze manier zie je ook in Google Analytics de impact van je e-mailcampagne terug. De automatische tagging ziet er als volgt uit:
Campaign source: dit is de naam van de e-mail die je ingeeft in de eerste stap van een e-mail.
Campaign medium: deze waarde wordt ingevuld met "email".
Campaign source: deze waarde is afhankelijk van de soort e-mail. De mogelijkheden:
Trigger
Campaign (nieuwsbrief)
Flow