De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) roept bij veel mensen vragen op. Eén van de meest gestelde vragen die wij krijgen is de volgende: "Ik maak gebruik van Reloadify, maar mag ik wel mijn hele klantenbestand benaderen of alleen de mensen die expliciet akkoord zijn gegaan met de nieuwsbrief?".
We kunnen hier kort over zijn; het verzenden van commerciële e-mails mag alleen naar contactpersonen waar je:
óf expliciet toestemming van hebt gekregen;
óf waar je een betaalrelatie mee hebt.
In het geval van dat laatste; je mag alleen commerciële e-mails sturen die betrekking hebben op de dienst die bij je is afgenomen. Ook moet je bij het verkrijgen van de contactgegevens de klant de mogelijkheid bieden zich af te melden voor je e-mailcommunicatie.
🔎 Meer informatie vind je in het wetboek via deze link (Artikel 11.7 Punt 3) of via deze zoekopdracht in Google.
De verlaten winkelwagen e-mail in combinatie met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)
Je stuurt zonder nadrukkelijke toestemming van diegene een e-mail naar zijn of haar e-mail adres als ze een winkelwagen achterlaten.
De spam en telecommunicatiewet zegt het er volgende over:
"Een ieder die elektronische contactgegevens voor elektronische berichten heeft verkregen in het kader van de verkoop van zijn product of dienst mag deze gegevens gebruiken voor het overbrengen van communicatie voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden met betrekking tot eigen gelijksoortige producten of diensten, mits bij de verkrijging van de contactgegevens aan de klant duidelijk en uitdrukkelijk de gelegenheid is geboden om kosteloos en op gemakkelijke wijze verzet aan te tekenen tegen het gebruik van die elektronische contactgegevens, en, indien de klant hiervan geen gebruik heeft gemaakt, hem bij elke overgebrachte communicatie de mogelijkheid wordt geboden om onder dezelfde voorwaarden verzet aan te tekenen tegen het verder gebruik van zijn elektronische contactgegevens. Artikel 12, tweede lid, van de spam en telecommunicatiewet is van overeenkomstige toepassing."
Zoals hierboven te lezen is heb je als webwinkel iets andere rechten omdat je een product verkoopt. Het is dan aan de website bezoeker om verzet aan te tekenen indien de klant geen communicatie wenst te ontvangen. Het wetboek is niet duidelijk over de manier waarop dit verzet aangetekend dient te worden zolang het duidelijk zichtbaar is, kosteloos en op een makkelijke manier kan.
Een methode die klanten van ons gebruiken is het vermelden tijdens de check-out dat de webshop gebruikt maakt van verlaten winkelwagen e-mails. Als de gebruiker dit niet wil dan kunnen ze dit via de mail aangeven. Tevens het opnemen van de tekst in de privacyverklaring van de webshop is een aanrader.